Nhân Viên Technical Support

- Có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp thông qua quy trình báo cáo đã xác định.
- Xác định, đánh giá và ưu tiên các vấn đề và khiếu nại của khách hàng để đảm bảo các thắc mắc được giải quyết một cách thích hợp
- Có kỹ năng phân tích mạnh mẽ để giải quyết các vấn đề của khách hàng, phàn nàn và xử lý phản hồi
- Cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác về tương tác với khách hàng trong hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
- Trả lời điện thoại và email các câu hỏi cơ bản của khách hàng
- Ghi nhật ký và theo dõi các yêu cầu bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý vấn đề; và duy trì lịch sử và tài liệu liên quan
- Đáp ứng các kỳ vọng của Call Center bằng cách đáp ứng các KPI đã đặt ra và đóng góp vào tiêu chuẩn hoạt động mong đợi của nhóm.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản bằng cách cung cấp hướng dẫn liên quan đến các vấn đề phần mềm và phần cứng.
- Phản hồi mối quan tâm của khách hàng cho Người quản lý nhóm để cải thiện chất lượng dịch vụ

- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt
- Nhận đào tạo đối với người chưa có kinh nghiệm
- Thành thạo tiếng anh
- Ưu tiên sinh viên năm cuối, sắp tốt nghiệp hoặc đã tốt nghiệp các ngành liên quan.
- Chủ động, ham học hỏi, và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Ưu tiên chuyên ngành IT, ngôn ngữ anh

- Được hướng dẫn đào tạo về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
- Phụ cấp theo năng lực (x2 theo năng lực, Lễ, Tết)
- Làm việc trong môi trường quốc tế, nâng cao kỹ năng tiếng anh, trao dồi kiến thức chuyên môn
- Được học hỏi kinh nghiệm, thực hành phát triển các kỹ năng mềm
- Được đóng dấu xác nhận thực tập (nếu cần)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-08 18:40:03