Mô tả công việc:
Xử lý các phễu khách hàng từ kênh hotline, Landing page để chốt đơn trực tiếp hoặc mời khách hàng ra cửa hàng trải nghiệm:
Xử lý các nguồn dữ liệu đầu vào từ các kênh: Landing page, Website ...
Tư vấn các chương trình khuyến mại tới khách hàng và đảm bảo trải nghiệm và ưu đãi tốt nhất đến khách hàng
Chốt đơn trực tiếp:
Lên đơn trên phần mềm Netsuite.
Sắp xếp lịch giao hàng phối hợp với kho vận.
Tư vấn cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Thực hiện các bước trong quy trình tư vấn hàng online: Tiếp nhận leads từ các kênh của công ty đảm bảo SLA.
Đảm bảo mục tiêu sao tiền tuyến.
Chốt đơn hàng chốt trực tiếp qua điện thoại, website… nếu khách có nhu cầu mua online.
Chăm sóc khách hàng:
Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và các phòng ban khác để giải quyết khiếu nại khách hàng.
Báo cáo cuộc gọi, Target, số lượng đơn hàng, lượt khách hàng hỗ trợ hàng ngày.
Chăm sóc khách hàng sau bán: Giải quyết thắc mắc khách hàng, chính sách đổi trả, cách sử dụng và bảo quản nệm, thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng => rút ra kinh nghiệm cải tiến.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh ...
Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm.
Có tinh thần trách nhiệm cao.
Thành thạo máy tính: word, excel, mạng xã hội
Máu lửa, năng động, nhiệt tình, có tính chiến đấu cao, hướng đến kết quả
Kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương tối thiểu: 01 năm về bán hàng online, Telesale, Chăm sóc khách hàng.
Nhạy bén, có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng thuyết phục
Kĩ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe, không ngọng
Quyền lợi:
Tham gia BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
Được tham gia các hoạt động team building, du lịch, du xuân cùng công ty.
Cơ hội liên tục học hỏi, tham gia các khóa đào tạo, thăng tiến cao trong công việc cùng với sự phát triển nhanh của Công ty.
Thu nhập hấp dẫn: 12 – 20M (Lương cứng + thưởng KPI + thưởng Doanh số)
Thông tin liên hệ:
Email: trinh.luu@vuanem.com.vn
Số điện thoại: 076 966 1309 (Trinh)
Địa điểm & thời gian làm việc:
Địa điểm: Tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội.
Thời gian: Sáng: 8h30 – 12h, Chiều 13h30 – 18h00, nghỉ một ngày bất kỳ trong trong tuần.
