Nhân Viên Nghiệp Vụ Qua Điện Thoại

VPBank và Công ty thuộc hệ sinh thái của VPBank
đang chiêu mộ các ứng viên tiềm năng cho vị trí Nhân viên nghiệp vụ qua điện thoại. Vị trí này yêu cầu trực tiếp liên hệ với các khách hàng (KH) có phát sinh nợ cần thanh toán (nợ sớm, nhắc nợ) và nợ xấu (quá hạn trên 90 ngày) qua điện thoại nhằm mục tiêu thu hồi nợ thành công cho VPBank và Công ty thuộc hệ sinh thái của VPBank, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao.

Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng theo danh sách phân bổ của công ty.
- Báo cáo trực tiếp các trường hợp gian lận, phàn nàn của khách hàng đến quản lý trực tiếp.
- Thuyết phục khách hàng thực hiện các cam kết đã thỏa thuận trước đó giữa khách hàng và đối tác/công ty.
- Chịu trách nhiệm tuân thủ bộ quy tắc ứng xử dịch vụ do công ty quy định từng thời kỳ.
- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu năng suất theo quy định của công ty.
- Chịu trách nhiệm sử dụng các các dữ liệu công ty cung cấp đúng mục đích cho việc thực hiện nghiệp vụ theo danh sách khách hàng do công ty phân bổ.
- Nhận dữ liệu thông tin được phân bổ bởi công ty và có trách nhiệm thực hiện cuộc gọi từ hệ thống do công ty cung cấp đến khách hàng để yêu cầu khách hàng tuân thủ thỏa thuận dịch vụ mà khách hàng đã cam kết.
- Thực hiện việc tìm kiếm thông tin mới của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu nghiệp vụ hàng tháng được giao theo quy định công ty từng thời kỳ.
- Ghi nhận lịch sử tác nghiệp vào hệ thống phần mềm.
- Báo cáo định kỳ ngày/tháng/năm tình hình thực hiện nghiệp vụ đến quản lý trực tiếp.

* Kỹ năng:
giao tiếp, giải quyết vấn đề
* Phẩm chất, tính cách:
- Có tinh thần hợp tác và làm việc nhóm tốt.
- Chăm chỉ, năng động
- Trung thực, lý lịch tư pháp tốt

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-02-20 13:20:22