Mô tả công việc:
- Duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất
- Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, tuân thủ các quy tắc và quy định của tổ chức, doanh nghiệp.
- Phối hợp với bộ phận dọn dẹp, bảo trì để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn tốt nhất.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, khảo sát mức độ hài lòng và tổng hợp phản hồi
- Theo dõi và quản lý lịch đặt phòng qua các kênh hoặc hệ thống nội bộ.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách trong quá trình lưu trú (check- in, hướng dẫn sử dụng thiết bị, v.v.).
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách lưu trú một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Quản lý, giám sát tình trạng vận hành hằng ngày của các homestay: kiểm tra phòng, trang thiết bị, vệ sinh, check- in/check- out, v.v.
- Hỗ trợ các công việc hành chính văn phòng khác khi cần thiết
- Tổng hợp các phản hồi, đánh giá của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
- Địa điểm làm việc: Văn Giang, Hưng Yên hoặc Thanh Xuân, Hà Nội
Yêu cầu:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
- Kỹ năng xử lý công việc nhanh, chính xác.
- Có trình độ cao đẳng trở lên. Tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến hành chính nhân sự, quản trị kinh doanh, lễ tân...
- Microsoft Office tốt. Thành thạo các thao tác photocopy, scan, fax, ...;
- Ưu tiên những ứng viên luôn nỗ lực hết mình trong mọi hoàn cảnh và đưa ra những ý kiến đóng góp để phát triển công việc.
- Thái độ làm việc chuyên nghiệp, trung thực, có trách nhiệm cao.
- Từ 02 năm kinh nghiệm kinh nghiệm vận hành homestay, khách sạn hoặc các ngành dịch vụ hoặc từng làm việc trong mảng CSKH, dịch vụ khách hàng.
- Năng động, tỉ mỉ, cẩn thận, có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Quyền lợi:
- Mức lương từ 7 triệu- 10 triệu tùy theo kinh nghiệm.
- Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 7, 08:00- 17:30
- Điều chỉnh lương: 2 lần/năm, lương tháng 13 + thưởng dự án theo quý tùy vào tình hình kinh doanh của công ty.
- Đóng BHXH và hưởng các chế độ phúc lợi khác theo luật lao động Việt Nam
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn chất lượng Nhật Bản.
- Thử việc lên đến 100% lương chính thức
- Phụ cấp cơm trưa và vé gửi xe theo tháng
- Được cung cấp thiết bị làm việc
- Du lịch 1 năm 1 lần, Team building theo quý, các hoạt động vui chơi giải trí khác như: bóng bàn, bóng đá,...
