Nhân viên lễ tân Nam (GẤP)

• Ghi nhận các cuộc điện thoại khẩn, bất thường và báo cáo nếu cần hoặc khi có được yêu cầu.
• Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao.
• Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khách sạn (theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn).
• Quản lý két an toàn.
• Hỗ trợ các bộ phận liên quan.
• Tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua điện thoại, mail hoặc email. Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, cũng như quá trình check in và check out.
• Nhận yêu cầu báo thức của khách, lên danh sách và chuyển cho nhân viên ca đêm thực hiện.
• Ghi nhớ và kiểm tra các giá niêm yết, cập nhật việc theo dõi giá áp dụng cho từng đối tượng khách (đúng theo quy định của Marketing và bộ phận Đặt phòng cung ứng).
• Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự.
• Thực hiện các báo cáo ngày, tháng liên quan đến doanh thu.
• Kiểm tra, theo dõi doanh thu điện thoại, điều chỉnh khi cần.
• Bán phòng khách lẻ, hỗ trợ nhận các booking khi cần.
• Kiểm tra, quản lý các cuộc gọi ra, bảo đảm các cuộc gọi được lên hóa đơn và yêu cầu thanh toán.
• Giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép. Báo cáo kịp thời những sự cố hoặc những phàn nàn, góp ý của khách với giám sát tiếp tân hoặc cấp có thẩm quyền khác.
• Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty.
• Thực hiện quy trình check in/ check out của khách.
• Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự.
• Các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận.

- Trung thực, thái độ làm việc tích cực, chăm chỉ
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Tiếng Anh: khả năng giao tiếp tốt.
- Khả năng chịu được áp lực cao.

- Cơ hội được làm việc và thăng tiến trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, hiện đại và năng động.
- Chế độ phúc lợi, đãi ngộ: thưởng các ngày lễ, tết, phép, thăm hỏi, du lịch, cơm giữa ca, hỗ trợ gửi xe, đồng phục... theo quy định của Công ty.
- Các chế độ khác theo quy định của công ty.
- Thường xuyên được đào tạo và nâng cao kỹ năng trong công việc.
- Lương theo thỏa thuận.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-08 17:30:03