Nhân viên lễ tân khách sạn

Thực hiện việc giao dịch qua điện thoại.
Phối hơp với bộ phận buồng để cập nhật tình trạng buồng.
Giải quyết các thắc mắc phàn nàn của khách.
Báo thức khách theo yêu cầu của khách.
Tiếp nhận điện thoại bên ngoài nối đường dây cho khách.
Thực hiện giao nhận ca cụ thể, chính xác, có biện pháp giải quyết kịp thời những vấn đề của ca trước để lại.
Bảo quản chìa khóa buồng và két đựng tư trang quý.
Chào đón khách.
Sẵn sàng phục khách khi cần gọi đến.
Xác định giá buồng, phương thức thanh toán của khách.Nắm vững các yêu cầu của khách và thông báo đến các bộ phận có liên quan.
Làm thủ tục đăng ký tạm trú đầy đủ, chính xác, nhanh chóng.
Thực hiện tốt công việc chuẩn bị hồ sơ đăng ký khách và chuẩn bị đón khách.
Tổng kết tình hình khách đi- đến hàng ngày.
Bố trí buồng cho khách.
Giúp khách thực hiện các cuộc điện thoại khi gọi ra ngoài.
Thực hiện các dịch vụ khác cho khách (nhắn tin, nhận thư từ...)
Đón tiếp và hướng dẫn khách làm thủ tục đăng ký khách sạn.
Lập báo cáo thống kê, ghi chép tình hình hoạt động trong ca làm việc vào nội dung bàn giao ca để phục vụ khách liên tục, có trách nhiệm.
Xác định tình trạng đặt buồng, thời gian lưu trú của khách.

- Thoả thuận khi phỏng vấn

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-25 11:25:03