Nhân viên lễ tân đêm

Giám sát khu vực sảnh, đảm bảo các vấn đề an ninh – an toàn của khách sạn, nếu phát hiện có vấn đề khả nghi, nhanh chóng báo cáo nhân viên an ninh.
Tổng kết – bàn giao số tiền thu được trong ca làm việc cho nhân viên chuyên trách của khách sạn.
Tiếp nhận các yêu cầu báo thức mới của khách được ghi nhận trong ca, đảm bảo chính xác các thông tin về thời gian, số phòng.
Phối hợp với tổ lái xe/ bellman chuẩn bị xe hoặc gọi taxi cho khách.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng các yêu cầu; trả lời các thắc mắc; giải quyết phàn nàn của khách lưu trú.
Cài đặt giờ báo thức cho khách.
Phối hợp cung cấp các số liệu, chứng từ cần thiết cho kiểm toán đêm.
Kiểm tra danh sách khách cần Check- in, Check- out muộn để chuẩn bị các thủ tục, hồ sơ cần thiết.
Thực hiện và hoàn thành các công việc tồn đọng từ ca trước.
Kiểm tra danh sách khách cần di chuyển sớm trong ngày để thực hiện các kế hoạch du lịch, công việc… Xác nhận, đôn đốc việc thực hiện “bữa sáng mang theo” cho khách nếu khách yêu cầu.
Chào đón, giới thiệu phòng phù hợp cho khách Walk- in.
Đến giờ báo thức, thực hiện quy trình gọi báo thức khách theo đúng tiêu chuẩn nghiệp vụ của khách sạn.
Xử lý các vấn đề, sự cố phát sinh trong ca làm việc.
Nếu gọi bằng điện thoại mà khách không bắt máy, nhờ nhân viên khác hỗ trợ đến phòng gọi khách dậy.
Tiếp nhận, trả lời và xử lý tất cả các cuộc gọi đến bộ phận lễ tân.
Kiểm tra các yêu cầu báo thức được ghi nhận từ các ca trước.
Thực hiện quy trình Check- in, Check- out cho khách theo đúng quy định của khách sạn.
Ghi chép các công việc tồn đọng, các yêu cầu – lưu ý của khách vào sổ giao ca để lễ tân ca sáng thực hiện.
Cuối ca, bàn giao công việc lại cho nhân viên lễ tân ca sáng trước khi ra về.
Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

- Tiếng Anh giao tiếp Tốt
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương tại Khách sạn 4*
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- .................
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Kỹ năng thuyết trình
- Sử dụng tin học văn phòng: word, excel, mail...

Quyền lợi được hưởng
- Được đào tạo dưới sự dẫn dắt của chuyên gia
- Team Building hàng năm
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo
- BHXH, BHYT theo quy định
- Lương theo năng lực
- 12 ngày phép năm, 11 ngày nghỉ hưởng lương
- Chính sách khen thưởng hấp dẫn

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-05 10:13:08