NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Tiếp nhận & phục vụ khách hàng

Đón tiếp khách chuyên nghiệp, thân thiện; liên hệ Bell mang hành lý lên phòng cho khách.
Giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.
Ghi nhận và xử lý khiếu nại ban đầu; chuyển cấp trên khi cần thiết.
Thực hiện thủ tục check- in / check- out theo quy trình SOP của khách sạn.
Cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, ưu đãi và các khu vực trong khách sạn.
Cung cấp thông tin về các địa điểm tham quan, vui chơi gần khách sạn cho khách.

Vận hành hệ thống & báo cáo

Sử dụng phần mềm để quản lý phòng, đặt phòng, yêu cầu khách.
Kiểm tra danh sách đặt phòng hằng ngày (arrival, departure, in- house).
Quản lý chìa khóa phòng, thẻ phòng và hồ sơ khách hàng.
Lập các báo cáo lễ tân theo ca.

Giao tiếp & phối hợp liên bộ phận

Làm việc với Bellman, Reservations, Security… để đảm bảo vận hành suôn sẻ.
Phối hợp với Housekeeping và Engineering về tình trạng phòng.
Phối hợp với Kế toán trong các nghiệp vụ thanh toán khi cần.

Tuân thủ tiêu chuẩn & an toàn

Duy trì tác phong chuyên nghiệp, đồng phục chỉnh tề.
Thực hiện quy định bảo mật thông tin khách lưu trú.

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn (ưu tiên).
Có kinh nghiệm lễ tân khách sạn.

Kỹ năng

Sử dụng máy tính văn phòng cơ bản; biết sử dụng các phần mềm lễ tân là lợi thế.
Tiếng Anh giao tiếp khá (ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.

Thái độ

Trung thực, có trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm.
Tác phong lịch sự, chuyên nghiệp.
Nhiệt tình, vui vẻ, kiên nhẫn, yêu thích công việc dịch vụ khách hàng.
Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần, ngày lễ.

Thu nhập được xác định dựa trên 2 tiêu chí là Hiệu quả công việc và Thái độ làm việc.

Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Bãi gửi xe ngay tại khách sạn.
Tham gia các sự kiện nội bộ tại khách sạn.
Chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước, bao gồm: BHXH, BHYT, BHTN.
Cơ hội thăng tiến & phát triển nghề nghiệp.
Bữa ăn dinh dưỡng giữa ca.
Thưởng sinh nhật, nghỉ phép, nghỉ lễ tết, lương & thưởng tháng 13, thưởng hoàn thành xuất sắc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-10 17:15:03