Nhân Viên Lễ Tân

Ghi nhận các cuộc điện thoại khẩn, bất thường và báo cáo nếu cần hoặc khi có được yêu cầu.
Thực hiện quy trình check in/ check out của khách.
Tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua điện thoại, mail hoặc email. Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, cũng như quá trình check in và check out.
Thực hiện các báo cáo ngày, tháng liên quan đến doanh thu.
Giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép. Báo cáo kịp thời những sự cố hoặc những phàn nàn, góp ý của khách với giám sát tiếp tân hoặc cấp có thẩm quyền khác.
Kiểm tra, theo dõi doanh thu điện thoại, điều chỉnh khi cần.
Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự.
Quản lý két an toàn.
Kiểm tra, quản lý các cuộc gọi ra, bảo đảm các cuộc gọi được lên hóa đơn và yêu cầu thanh toán.
Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty
Bán phòng khách lẻ, hỗ trợ nhận các booking khi cần.
Thực hiện các nhiệm vụ do cấp trên giao.
Hỗ trợ các bộ phận liên quan.
Nhận yêu cầu báo thức của khách, lên danh sách và chuyển cho nhân viên ca đêm thực hiện.
Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự.
Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khách sạn (theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn).
Ghi nhớ và kiểm tra các giá niêm yết, cập nhật việc theo dõi giá áp dụng cho từng đối tượng khách (đúng theo quy định của Marketing và bộ phận Đặt phòng cung ứng).
Các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận.

Tiếng Anh: khả năng giao tiếp tốt.
Trung thực, thái độ làm việc tích cực, chăm chỉ
Khả năng chịu được áp lực cao.
Kỹ năng giao tiếp tốt

Thường xuyên được đào tạo và nâng cao kỹ năng trong công việc.
Chế độ phúc lợi, đãi ngộ: thưởng các ngày lễ, tết, phép, thăm hỏi, du lịch, cơm giữa ca, hỗ trợ gửi xe, đồng phục... theo quy định của Công ty.
Các chế độ khác theo quy định của công ty.
Lương theo thỏa thuận.
Cơ hội được làm việc và thăng tiến trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, hiện đại và năng động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-01 22:30:48