Mục tiêu vị trí
• Chịu trách nhiệm phát triển tăng trưởng người dùng, doanh thu và hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ mới Viettel.
• Đề xuất và triển khai các chính sách người dùng – chính sách bán hàng – chính sách cho kênh/đối tác nhằm thúc đẩy tăng trưởng người dùng và doanh thu cho Viettel
• Quản lý và thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ mới Viettel.
Nhiệm vụ chính
Tăng trưởng doanh thu sản phẩm dịch vụ nhóm dịch vụ mới Viettel
• Đề xuất mô hình kinh doanh, cơ chế giá, gói bán, chương trình kích cầu, cross- sell/bundle phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh doanh theo từng sản phẩm, từng nhóm thuê bao; kịp thời điều chỉnh giải pháp để tối ưu doanh thu.
• Xây dựng và triển khai các chính sách kinh doanh dành cho khách hàng và kênh bán nhằm thúc đẩy doanh thu của từng sản phẩm/dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ mới Viettel.
• Nghiên cứu thị trường mục tiêu, chân dung khách hàng và nhu cầu sử dụng đối với từng sản phẩm/dịch vụ.
• Phối hợp triển khai các chiến dịch bán hàng, truyền thông, chăm sóc khách hàng trên các kênh online/offline. Thiết kế các kịch bản thúc đẩy hành vi người dùng: dùng thử, tái sử dụng, nâng cấp gói, gia hạn dịch vụ.
Tăng trưởng người dùng
• Xây dựng chiến lược thu hút người dùng mới và tăng trưởng người dùng (chính sách cho KH và kênh)
• Phân tích dữ liệu hành vi người dùng (đăng ký, giao dịch, rời bỏ...) của từng dịch vụ mới nói riêng và app Viettel nói chung để đề xuất cải thiện tính năng, sản phẩm, cơ chế chính sách giúp phát triển và gìn giữ người dùng.
• Phối hợp với các đơn vị triển khai chính sách ưu đãi khuyến kích hoạt (onboarding), giữ chân (retention), quay lại (win- back) theo từng mảng sản phẩm/dịch vụ
• Theo dõi xu hướng thị trường, hành vi, nhu cầu người dùng, chính sách cạnh tranh từ các đối thủ
• Theo dõi hiệu quả từng chính sách và kịp thời tối ưu theo tình hình thực tế.
Quản trị hiệu quả kinh doanh & chỉ số tăng trưởng
• Xây dựng và theo dõi các chỉ số kinh doanh trọng yếu: doanh thu, số thuê bao phát triển mới, tỷ lệ kích hoạt, MAU, ARPU, churn rate.
• Đánh giá hiệu quả từng chiến dịch, từng gói bán, từng phân khúc khách hàng; đề xuất phương án tối ưu chi phí và hiệu quả đầu tư.
• Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình tăng trưởng doanh thu và người dùng, phục vụ công tác điều hành.
Đảm bảo các thủ tục pháp lý kinh doanh
• Phối hợp với các đơn vị Sản phẩm bảo bảo thủ tục Pháp lý trước khi kinh doanh dịch vụ
• Đảm bảo các tính năng, chính sách người dùng – chính sách bán hàng tuân thủ quy định pháp luật.
• Cảnh báo rủi ro pháp lý và đề xuất giải pháp tuân thủ.
• Làm đầu mối pháp lý với các bộ phận nội bộ và cơ quan nhà nước khi triển khai dịch vụ mới.
• Rà soát và cập nhật các quy định pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh Sản phẩm, dịch vụ.
