- Giám sát quá trình triển khai hợp đồng, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
- Đi công tác khi cần thiết để quảng bá khách sạn và phát triển doanh nghiệp tiềm năng
- Theo dõi xu hướng, thói quen tiêu dùng để đưa ra chính sách giá mới phù hợp với nhu cầu.
- Gửi thông tin dịch vụ qua mail để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có mail phản hồi từ khách.
- Theo dõi quá trình check out, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ
- Thăm hỏi, tăng quà cho booker, công ty ( nếu có)
- Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách.
- Mời khách hàng tiềm năng đến trãi nghiệm dịch vụ khách sạn
- Chủ động liên hệ, gặp gỡ với các khách đang sử dụng dịch vụ để nắm tình hình, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Phát triển doanh nghiệp hiện tại cũng như theo đuổi các khách hàng tiềm năng sẽ phát triển doanh nghiệp
- Duy trì liên lạc thường xuyên với các khách sạn địa phương trong khu vực của bạn và văn phòng đặt phòng khu vực
- Sau khi đã chốt hợp đồng với khách, nhân viên kinh doanh phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách và công ty đôi tác
- Theo dõi và xác nhận booking, nhập booking và theo dõi công nợ
- Cập nhật danh sách khách hàng thường xuyên
- Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng cho khách sạn bao gồm khách thuê phòng và F&B
- Chủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng cũ để thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết và tri ân khách hàng.
- Hỗ trợ đánh giá các hoạt động bán hàng và tiếp thị
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý
- Phát triển và duy trì liên lạc với các công ty, người lập kế hoạch hội nghị và hội thảo, công ty lữ hành, hãng hàng không...
- Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.
- Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
- Cập nhật và gửi hợp đồng cho các công ty Travel agent, Corporate và khách dài hạn của công ty thuộc thị trường/mảng phụ trách (nếu có)
- Làm việc với cấp trên trong việc chuẩn bị và quản lý ngân sách của Bộ phận
- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của khách sạn để giới thiệu các dịch vụ, chương trình ưu đãi.
- Hỗ trợ chuẩn bị các sản phẩm và dịch vụ mới
- Phải luôn kiểm tra tình trạng phòng, dịch vụ cung cấp hiện có của Công Ty nhằm xử lý kịp thời các phản ánh của khách về chất lượng sản phẩm, cũng như chất lượng dịch vụ sau đó báo cáo đến cấp quản lý và các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết
- Giám sát công việc hiện tại và đưa ra ý kiến vào các cuộc họp chiến lược bán hàng để tối đa hóa doanh nghiệp
- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng
- Phân tích cơ cấu bán hàng và tác động có thể xảy ra đối với mục tiêu của khách sạn
- Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ.
- Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Trực tiếp tư vấn, hỗ trợ cho môi giới và khách xem phòng
- Đánh giá dữ liệu bán hàng và tiếp thị
- Thực hiện chỉ đạo từ Giám đốc bán hàng và tiếp thị và Quản lý trực tiếp
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
- Tìm kiếm khách hàng mới cho hệ thống khách sạn
- Lập kế hoạch kinh doanh ngắn, trung và dài hạn cho mảng/thị trường phụ trách
- Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ Quản lý
