Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng

Các công việc theo yêu cầu của Quản lí.
Đưa ra phân tích & đề xuất về giải pháp cải thiện chất lượng
Phối hợp xây dựng & quản lý dữ liệu về hệ thống/quy trình kiểm soát chất lượng cho nhân viên tổng đài.
Là đại diện của Khối DVKH trong công tác kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ và hệ thống dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm soát & xử lý các sự cố gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng cũng như công ty. Đảm bảo sự cố được xử lý nhanh chóng trong SLA.
Xây dựng, phối hợp xây dựng bộ quy trình, tài liệu hướng dẫn KSCL. Giám sát & đảm bảo chất lượng dịch vụ qua các kênh. Phát hiện và xử lý kịp thời những tình huống bất thường của KH và sai phạm của nhân viên.
Kiểm tra & rà soát các kênh (IVR, website, KMS…) nhằm mục đích đảm bảo chất lượng thông tin được chính xác nhất khi tới khách hàng.
Kiểm soát chất lượng qua các kênh (Hotline/online/live chat…)
Phối hợp nội bộ nhóm để phân công công việc giám sát theo từng tháng, quý, năm.

Tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế, Y, ngoại thương, hành chính, quản trị…

Kiến thức hệ thống tiêu chuẩn, quản lý, giám sát

Kỹ năng giao tiếp, trình bày, tư vấn

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí kiểm soát chất lượng

QUYỀN LỢI

- Phụ cấp cơm trưa 40k/ngày làm việc + Phụ cấp trang thiết bị phương tiện làm việc.
- Được ưu đãi sử dụng các dịch vụ thẩm mỹ, y tế chuyên khoa của Tập đoàn.
- Thưởng các ngày lễ tết theo quy định: lương tháng 13, thưởng thâm niên, sáng kiến, nhân viên xuất sắc….
- Thu nhập từ 12- 14 triệu theo năng lực
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp
- Chế độ khám sức khỏe theo định kỳ
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-07 20:05:02