Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng - Vp Du Học & Di Trú

Thông báo cho khách hàng về các tính năng và chức năng mới.
Chia sẻ các yêu cầu về tính năng và các giải pháp thay thế hiệu quả với các thành viên trong nhóm.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Xác định nhu cầu của khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng và chức năng của dịch vụ hoặc chương trình.
Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ với các bộ phận tư vấn, marketing, xử lý hồ sơ.
Phân tích và báo cáo các sự cố liên quan đến dịch vụ và chương trình.
Cập nhật cơ sở dữ liệu nội bộ với thông tin về các vấn đề kỹ thuật và các cuộc thảo luận hữu ích với khách hàng.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng là người trực tiếp liên lạc với khách hàng, giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin về các dịch vụ và chương trình của công ty, giải quyết các vấn đề và nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và công ty. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực với công ty trong quá trình tư vấn và định cư Úc.
Theo sát với khách hàng để đảm bảo các vấn đề kỹ thuật được giải quyết.
Theo dõi các phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội và tiếp cận để cung cấp hỗ trợ.

Có khả năng sử dụng tiếng Anh đọc và viết tốt.
Có kiến thức, kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực xử lý hồ sơ du học và định cư là lợi thế
Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến ngoại ngữ, quản trị.
Kinh nghiệm làm việc trong vị trí hỗ trợ khách hàng hoặc vị trí tương tự trong lĩnh vực tư vấn du học định cư Úc là một lợi thế.
Có khả năng làm việc nhóm.
Cẩn thận, tỉ mỉ, biết sắp xếp kế hoạch công việc hợp lí.
Có kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề, theo sát quy trình của tổ chức.
Có kỹ năng tin học văn phòng, biết sử dụng các phần mềm Microsoft 365: Teams, Outlook, Word, Excel.
Có tinh thần trách nhiệm, hợp tác, học hỏi và phát triển bản thân.

Được đào tạo bởi cố vấn luật di trú của Úc và nhân viên tư vấn cao cấp với hơn 10 năm kinh nghiệm.
Giờ làm việc: 8h – 17h, thứ 2 – thứ 6
Mức lương từ 7- 12 tr, làm việc và thưởng theo hiệu suất làm việc của team marketing/consultant.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác của công ty như du lịch, nghỉ mát, thưởng lễ tết, ...
Làm việc tại văn phòng mới hoàn thiện tại Tân Bình, Hồ Chí Minh.
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-30 12:22:34