Chào đón khách :
- Nhanh chóng nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến quầy lễ tân làm thủ tục check- in khách sạn .
- Luôn tươi cười, lịch sự và niềm nở chào đón khách mỗi khi khách đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn
Mang hành lý giúp khách:
- Sau khi khách đã hoàn tất thủ tục check- in, Bellman có nhiệm vụ giúp khách di chuyển hành lý đến phòng đã đặt
- Khi khách trả phòng, Bellman cũng giúp khách vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân để làm thủ tục check- out, và đưa hành lý lên xe khi khách ra về
- Hỗ trợ mang vác những đồ dùng khác lên phòng cho khách trong suốt thời gian khách nghỉ tại khách sạn khi có yêu cầu
- Thực hiện hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết theo tiêu chuẩn khách sạn.
- Khi khách có yêu cầu đổi phòng, Bellman cũng có nhiệm vụ giúp khách vận chuyển hành lý sang phòng khác
- Xác nhận số lượng và tình trạng hàng lý với khách, trực tiếp thực hiện vận chuyển hành lý cho khách trong thời gian nhanh nhất có thể, đảm bảo hành lý đến đúng phòng khách, còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng, mất mát
Hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại sảnh:
- Chịu trách nhiệm hỗ trợ dịch vụ khách hàng tại sảnh khi khách yêu cầu bao gồm: giúp khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, các thông tin về địa phương, điểm du lịch, địa chỉ ăn ngon, khu vui chơi, ...
- Nắm rõ các sản phẩm dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách nếu cần
- Chịu trách nhiệm nhận và chuyển phát bưu kiện, tin nhắn, thư,... đến phòng cho khách, đảm bảo vận chuyển trong thời gian nhanh nhất; đồng thời ghi chép rõ ràng vào sổ nhật ký làm việc và yêu cầu khách ký xác nhận
Một số nhiệm vụ khác:
- Tham gia các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đề ra
- Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn ngăn nắp, sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ khách
- Tham gia họp bộ phận Bell hoặc FO khi được yêu cầu
- Cảnh giác trước những tình huống bất thường, các đối tượng khả nghi; báo và phối hợp với bộ phận an ninh để xử lý khi cần.
- Có ý thức bảo quản tài sản của khách sạn, báo ngay cho bộ phận liên quan nếu phát hiện tình trạng hư hỏng của trang thiết bị hay các vật dụng không sử dụng được.
Chú ý:
- Đảm bảo việc an ninh trật tự ở bên trong cũng như ngoài khách sạn
- Kiểm soát khách ra vào khách sạn phải chặt chẽ để tránh trường hợp kẻ gian lên phòng của khách vv...
- Tất cả các ca làm việc khi có khách mới đến thì sẽ hỗ trợ nhà hàng mời Wellcome hoặc mời nước mang cho khách
