Nhân Viên Giám Sát & Phân Tích Dữ Liệu - Tổng Đài 24/7 (Monitoring & Data Officer)

Giám sát và điều phối can thiệp
- Điều phối xử lý trong nội bộ Tổng đài 24/7.
- Ghi nhận và báo cáo các trường hợp có nguy cơ vi phạm SLA.
- Theo dõi real- time tiến độ xử lý hồ sơ trên hệ thống.
- Kiểm tra tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.
Dữ liệu & Báo cáo
- Phân tích dữ liệu cơ bản để phát hiện xu hướng hoặc bất thường.
- Thu thập, nhập liệu, và cập nhật dữ liệu vận hành.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất.

- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong giám sát vận hành, chăm sóc khách hàng, hoặc phân tích dữ liệu.
- Tư duy phân tích, chú ý chi tiết.
- Thành thạo Excel.
- Tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị, CNTT hoặc liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống tốt.

- Các chế độ khác: Theo luật lao động, nội quy lao động và quy định tài chính của Công ty
- Được đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức về bảo hiểm
- Các chế độ BHXH theo quy định của nhà nước
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. Teambuilding, các hoạt động truyền thông nội bộ, đào tạo nâng cao,…
- Cơ hội gắn bó hoặc thăng tiến tại công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-14 01:55:02