Nhân Viên Đối Ứng Khách Hàng

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng và các thông tin liên quan đến đơn hàng cho khách hàng Nhật Bản qua điện thoại, email, hoặc các kênh giao tiếp khác. Đảm bảo giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp.
- Lập báo cáo và quản lý thông tin: Lập báo cáo định kỳ về tình hình đối ứng khách hàng, tiến độ đơn hàng, khiếu nại, và các vấn đề phát sinh. Cập nhật hệ thống thông tin về khách hàng và các vấn đề liên quan.
- Giải quyết khiếu nại và yêu cầu của khách hàng: Phối hợp với các bộ phận sản xuất, kho bãi và chất lượng để xử lý khiếu nại, yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Đưa ra các giải pháp kịp thời và hợp lý.
- Xử lý đơn hàng: Nhận và quản lý các đơn hàng từ khách hàng Nhật Bản, theo dõi quá trình sản xuất, giao hàng, và cập nhật thông tin tình trạng đơn hàng cho khách hàng. Đảm bảo các đơn hàng được thực hiện đúng tiến độ, đúng yêu cầu chất lượng.
- Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh: Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty (như bộ phận sản xuất, kho vận, tài chính) để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đúng thời gian và chất lượng.
- Đối ứng khách hàng Nhật Bản: Làm việc trực tiếp với khách hàng Nhật Bản để nhận yêu cầu, tư vấn và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, và đạt được sự hài lòng tối đa.

- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, có khả năng thuyết phục và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Kỹ năng tiếng Nhật: Thành thạo tiếng Nhật (N2 trở lên), có khả năng giao tiếp, đọc, viết tốt. Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh.
- Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Nhật Bản, hoặc trong các công ty sản xuất.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.

Được hưởng các quyền lợi theo quy định của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-06 22:20:02