Nhân Viên Điều Phối Dự Án/ Chăm Sóc Khách Hàng

• Đánh giá mức độ hài lòng và lựa chọn đối tác phù hợp cho những lần hợp tác sau.
• Cập nhật và theo dõi các trạng thái làm việc giữa nhà thầu và khách hàng trong suốt quá trình.
• Liên hệ, xác nhận đối tác nào tham gia triển khai.
• Tiếp nhận khách hàng từ nhiều kênh (Facebook, Zalo, Call center, Website…).
• Xử lý các tình huống phát sinh khi khách hàng chưa hài lòng, phối hợp cùng nhà thầu và công ty để đưa ra giải pháp.
• Tiếp nhận, lắng nghe và tổng hợp phản hồi từ khách hàng.
• Tiếp nhận hồ sơ khách hàng, phân loại và chuyển tới danh sách nhà thầu có sẵn.
• Giám sát quá trình triển khai dịch vụ/thi công từ phía nhà thầu.
• Khai thác nhu cầu, thu thập và cập nhật đầy đủ hồ sơ khách hàng (loại hình, địa chỉ, nhu cầu, ngân sách…).
• Tổng hợp và đối soát thanh toán giữa đối tác và công ty để đảm bảo quy trình hoàn tất đơn hàng minh bạch, chính xác
• Quản lý dữ liệu khách hàng trong hệ thống để đảm bảo đầy đủ và chính xác.

Có tư duy logic, nhạy bén với các thông tin được tiếp nhận
Kỹ năng giao tiếp tốt, hiệu quả với đối tác, khách hàng, kỹ năng xử lý vấn đề nhanh gọn trên nguyên tắc hài hòa lợi ích của các bên, kỹ năng triển khai công việc độc lập và chủ động.
Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học các chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing… hoặc các ngành có liên quan.
Có ít nhất 01 năm về các công việc điều phối dự án, điều phối nhiều bên liên quan
Hiểu cơ bản về ngành thiết kế nội thất, xây dựng, thi công cải tạo nhà cửa
Có kinh nghiệm đối với những nghiệp vụ báo cáo, tổng hợp, phân tích và sử dụng thành thạo các công cụ quản lý dữ liệu ( Excel, Google Sheet, CRM, phần mềm nội bộ)

- Phụ cấp ăn trưa theo quy định công ty: 600.000 VNĐ
- Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ
- Cung cấp thiết bị làm việc: điện thoại, máy tính,…
- Tham gia BHXH theo quy định nhà nước.
- Môi trưởng làm việc trẻ trung, năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Team building, du lịch hàng năm.
- Được thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-08 10:45:02