Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Công việc chính:
Nhóm các công việc thủ tục
• Phối hợp với phòng kế toán để theo dõi cập nhật tiến độ nộp tiền của các dự án và quản lý công nợ của khách hàng
• Rà soát công nợ, nhắc nhở khách hàng về tiến độ đóng tiền
• Thực hiện các thủ tục Thanh lý Hợp đồng cho khách hàng
• Lập, quản lý Hợp đồng và các thủ tục BĐS bao gồm: Thỏa thuận đặt cọc, • • •
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản hồi, giải đáp cho khách hàng
• Hợp đồng mua bán căn hộ và các phụ lục đính kèm, cam kết ba bên cho khách hàng
Nhóm các công việc Chăm sóc khách hàng
• Gọi điện thông báo cho khách khi có các chính sách mới hoặc có thông báo từ Công ty bằng văn bản cho khách hàng
• Hỗ trợ dẫn khách đi xem nhà đối với khách hàng mua nhà nhưng chưa bàn giao
• Tiếp nhận thông tin trực tiếp từ khách hàng, chuyển thông tin hoặc yêu cầu của khách sang các bộ phận có liên quan để giải quyết các vấn đề cho khách hàng mua nhà và nhận nhà
• Tiếp nhận thông tin về kỹ thuật, yêu cầu sửa chữa, bảo dưỡng từ khách hàng và chuyển sang bộ phận kỹ thuật xử lý
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua email hoặc hotline
• Tổng hợp các báo cáo về chăm sóc khách hàng gửi trưởng Bộ phận
Nhóm các công việc Bàn giao căn hộ
Đặt lịch bàn giao Căn Hộ cho Khách hàng
Thực hiện bàn giao Căn Hộ cho Khách hàng
Tiếp nhận và thực hiện thủ tục bảo hành căn hộ trước bàn giao cho Khách hàng
Nhóm các công việc liên quan đến sổ đỏ
• Nhận sổ đỏ từ VPĐK đất đai và bàn giao cho khách hàng khi đủ điều kiện bàn giao
• Làm việc với Văn phòng đăng ký đất đai để thực hiện thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà và tài sản khác gắn liền với đất.
• Nhập dữ liệu của khách hàng vào hệ thống
• Hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc về thủ tục làm sổ đỏ cho khách hàng
• Nhận sổ đỏ từ VPĐK đất đai và bàn giao cho khách hàng khi đủ điều kiện bàn giao
• Tiếp nhận hồ sơ làm sổ đỏ, hướng dẫn khách hàng kê khai hồ sơ
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Phụ trách

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-25 10:20:03