Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Báo cáo & phối hợp: Lập báo cáo định kỳ về tiến độ, chi phí, hiệu suất vận chuyển. Báo cáo các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng xử lý lên Tổ trưởng. Phối hợp chặt chẽ với Đội xe, Kho, Kinh doanh, CSKH để đảm bảo thông tin đồng bộ.
Tiếp nhận và lập kế hoạch vận chuyển: Tiếp nhận yêu cầu vận chuyển (booking) từ khách hàng/bộ phận Kinh doanh/CSKH. Lên lịch trình chi tiết: phương tiện, tuyến đường, thời gian giao nhận phù hợp loại hàng. Phối hợp với Đội xe, đối tác vận chuyển để sắp xếp xe phù hợp.
Theo dõi tiến độ & xử lý sự cố: Theo dõi quá trình vận chuyển, đảm bảo hàng đến đúng thời gian – địa điểm. Chủ động phát hiện, báo cáo và xử lý các sự cố phát sinh như chậm trễ, hư hỏng, thiếu hàng. Gửi thông tin cập nhật kịp thời cho khách hàng, đối tác.
Quản lý chứng từ & đối soát: Chuẩn bị, kiểm tra đầy đủ chứng từ: vận đơn, phiếu giao nhận, hóa đơn. Lưu trữ hồ sơ vận chuyển đầy đủ, chính xác. Thực hiện việc làm, theo dõi, kiểm tra, đối chiếu bảng kê vận chuyển cuối tháng với khách hàng; đảm bảo khớp dữ liệu giao nhận, ký xác nhận đầy đủ.
Điều phối & triển khai: Thông báo cho quản lý đội xe, đội trưởng đội xe phân công lái xe, phụ xe, giao nhận. Làm việc với Kho để đảm bảo quy trình đóng gói, bốc xếp đúng quy cách, an toàn. Theo dõi tình trạng xe, đảm bảo phương tiện sẵn sàng phục vụ.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Logistics, Vận tải, Kinh tế hoặc liên quan.
Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và xử lý vấn đề tốt.
Thái độ cẩn thận, tỉ mỉ, linh hoạt.
Am hiểu về các quy định pháp luật liên quan đến vận tải hàng hóa. Có kiến thức về logistics, vận tải và quản lý chuỗi cung ứng. Ưu tiên biết phần mềm quản lý vận tải.
Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch.
Tối thiểu 2- 3 năm kinh nghiệm trong ngành vận tải, với ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên kế hoạch vận chuyển. Có kinh nghiệm, lập kế hoạch vận chuyển, làm chứng từ, đối soát công nợ.

Môi trường năng động, cơ hội phát triển & ổn định lâu dài.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
Lương: 10 – 14 Triệu/tháng (tùy năng lực & kinh nghiệm).
Hưởng các chế độ khác theo chính sách công ty.
Thưởng tháng lương thứ 13.
Nghỉ phép 12 ngày/năm + nghỉ lễ theo quy định Nhà nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-07 11:20:03