Nhân viên đặt phòng (VT)

* Thực hiện các công việc vận hành hằng ngày:
* Phối hợp chặt chẽ với Phòng Kinh doanh & Doanh thu để cập nhật các chương trình khuyến mãi, thay đổi (nếu có); nhận danh sách khách đoàn và thông tin chuyến bay.
* Theo dõi, cập nhật tình trạng phòng trống và giá bán được cài đặt trên hệ thống.
* Xác nhận tất cả các yêu cầu đặt phòng và phản hồi khách hàng đúng thời hạn quy định.
* Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc thu thập và xử lý phản hồi của khách hàng.
+ Kiểm tra và xử lý các booking trùng lặp.
+ Xử lý booking hủy, booking no- show.
+ Rà soát danh sách khách chờ (waitlist), kiểm soát quỹ phòng hằng ngày nhằm tối đa hóa doanh thu.
+ Chuẩn bị thông tin back- up trước khi khách đến và cập nhật cho các bộ phận liên quan.
+ Thông báo và theo dõi việc thanh toán của khách hàng theo điều kiện thanh toán của từng xác nhận đặt phòng.
+ Rà soát các booking trước 01 ngày khách đến; hỗ trợ bộ phận Tiền sảnh khi có yêu cầu.
* Gửi báo cáo công việc hằng ngày theo quy định.
* Hoàn thành đầy đủ thủ tục booking của khách trước khi check- in.
* Triển khai thông tin booking đến các bộ phận liên quan.
* Liên hệ và tiếp nhận thông tin bán phòng và các dịch vụ của khách sạn cho khách.
* Trả lời tất cả các yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc khác nhau.
* Luôn đảm bảo phản hồi thông tin đến khách hàng kịp thời, không để gián đoạn thông tin.
* Hoàn thành thủ tục và xác nhận đặt phòng, đặt dịch vụ cho khách.
* Kiểm tra và hoàn tất việc thanh toán của khách trước ngày khách check- in.
* Giới thiệu, hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn; tiếp nhận và tư vấn bán hàng cho khách.

Học trong lĩnh vực du lịch
Giao tiếp tiếng Anh
Có kinh nghiệm vị trí tương đương

Ăn uống theo ca làm việc.
Lương, thưởng hấp dẫn.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện.
Chế độ Bảo hiểm theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-21 01:05:03