Nhân Viên Đặt Phòng (Travel Agency)

Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng
Thực hiện công việc báo cáo tuần/tháng/quý/năm theo chỉ đạo từ DOS.
Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của công ty, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của công ty, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với công ty qua điện thoại, email… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 24 giờ.
Xác nhận, sửa đổi, hủy đặt phòng
Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của công ty.
Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi – hủy đặt phòng của Công ty.
Xác nhận đặt phòng từ khách để đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định.
Các công việc khác
Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin cập nhật, phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong Công ty trong các trường hợp cần thiết;
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Ban Giám đốc.

Kiến thức
- Tin học văn phòng;
- Chủ động trong công việc, chăm chỉ;
- Có kiến thức và am hiểu về du lịch;
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo, có khả năng soạn thảo văn bản bằng tiếng Anh.
- Tư duy nhạy bén và sáng tạo;
- Ưu tiên Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Thương mại, kinh doanh, du lịch;
Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp;
- Kỹ năng đối chiếu và phân tích số liệu.
- Kỹ năng sử dụng thành thạo tin học văn phòng;
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

- Môi trường du lịch – chuyên nghiệp
- Cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến
- Thưởng Lễ – Tết – doanh thu theo quy định
- Thu nhập cạnh tranh + hoa hồng hấp dẫn
- Đóng BHXH và Bảo hiểm sức khỏe

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-09 12:35:02