- Receive and process all reservation requests via phone, email, OTA, or other channels./Tiếp nhận và xử lý tất cả yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, OTA hoặc các kênh khác.
- Enter and update reservation details accurately in the hotel system./Nhập và cập nhật thông tin đặt phòng chính xác trong hệ thống khách sạn.
- Prepare daily, weekly, or monthly reports and forecasts as required./Chuẩn bị các báo cáo đặt phòng hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo yêu cầu.
- Maintain confidentiality of guest and company information./Bảo mật thông tin của khách hàng và công ty.
- Handle guest complaints or special requests professionally and report to supervisor if necessary./Xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt của khách một cách chuyên nghiệp và báo cáo cấp trên khi cần.
- Monitor room availability, rate parity, and booking pace daily./Theo dõi tình trạng phòng, giá phòng và tốc độ đặt phòng hàng ngày.
- Coordinate with Front Office and Sales teams to maximize occupancy and room revenue./Phối hợp với bộ phận Lễ tân và Kinh doanh để tối ưu công suất phòng và doanh thu.
- Follow hotel grooming, appearance, and conduct standards./Tuân thủ quy định của khách sạn về đồng phục, tác phong và thái độ làm việc.
- Respond to guest inquiries promptly and courteously./Phản hồi các yêu cầu hoặc thắc mắc của khách nhanh chóng và lịch sự.
- Upsell higher room categories and hotel services when appropriate./Thực hiện bán thêm loại phòng cao hơn và các dịch vụ của khách sạn khi phù hợp.
- Confirm bookings, amendments, and cancellations promptly and correctly./Xác nhận đặt phòng, thay đổi và hủy phòng nhanh chóng, chính xác.
- Coordinate with related departments to ensure smooth guest arrivals and arrangements./Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đón khách và sắp xếp dịch vụ được thuận lợi.
- Maintain proper filing and records of all reservations./Lưu trữ và quản lý hồ sơ đặt phòng đầy đủ, ngăn nắp.
- Provide accurate information about room types, facilities, promotions, and hotel policies./Cung cấp thông tin chính xác về loại phòng, tiện nghi, chương trình khuyến mãi và chính sách khách sạn.
- Ensure all bookings are recorded with correct guest details, rates, payment method, and special requests./Đảm bảo mọi đặt phòng được ghi nhận đầy đủ thông tin khách, giá phòng, phương thức thanh toán và yêu cầu đặc biệt.
- Perform any other reasonable duties assigned by the Reservation Supervisor or Management./Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác theo yêu cầu của Giám sát Đặt phòng hoặc Ban quản lý.
