Nhân Viên Đặt Hẹn (Telemarketing)

Gọi điện và tư vấn khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu khách hàng (data) có sẵn do công ty cung cấp: theo kịch bản, theo khung thời gian phục vụ. Và được theo dõi tiến độ theo từng tuần.
Nhắc lịch hẹn qua điện thoại, SMS, Zalo, Email để đảm bảo khách hàng mới đã đặt hẹn đến khám trực tiếp thông qua ứng dụng công ty cung cấp, và các kênh mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram, Youtube), Website...
Ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ vào hệ thống (ERP và Caresoft): Thông tin cá nhân (Họ tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại...), Yêu cầu cá nhân (Dịch vụ, yêu cầu riêng, mô tả khiếu nại của khách hàng nếu có).
Tuân thủ quy trình, quy định của công ty: Thực hiện các báo cáo ngày/tuần/tháng theo quy định (nếu có). Tuân thủ các quy trình, quy định theo yêu cầu của công ty. Tham gia các chương trình đào tạo về kỹ năng nhằm nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực da liễu và thẩm mỹ.
Phối hợp triển khai với các bộ phận liên quan: Phối hợp cùng các bộ phận như CSKH tại chi nhánh và AI Marketing để triển khai các chương trình ưu đãi. Phối hợp với bộ phận Bác sĩ để hỗ trợ và giải đáp cho khách hàng. Nhận các phản hồi của khách hàng, xin ý kiến cấp trên và hỗ trợ xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin phối hợp bên liên quan (nếu có).

Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chat... chuyên nghiệp.
Giọng nói dễ nghe, kiên nhẫn, tư duy hướng giải pháp.
Giao tiếp qua điện thoại tốt.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, thái độ tích cực, sẵn sàng góp ý thẳng thắn để đạt mục tiêu chung.
Yêu thích lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc khách hàng, có tinh thần hỗ trợ.
Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực telesales, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, giáo dục, y tế...
Sử dụng tốt tin học văn phòng, phần mềm CRM, Zalo OA, Google Sheets, Canva, Open AI là lợi thế.
Có tư duy, biết cách xử lí tình huống hợp lí, nhanh nhẹn đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Tốt nghiệp cấp 3 trở lên, ưu tiên tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành về kinh doanh, marketing, xã hội, y dược...

Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Thưởng tháng 13 và thưởng lễ, Tết.
Xét tăng lương định kỳ.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Được đào tạo nội bộ và đào tạo nâng cao chuyên môn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-02 06:45:03