VietTech là nền tảng thương mại điện tử hỗ trợ các Seller trên toàn thế giới dễ dàng phát triển cửa hàng trực tuyến mà không cần kỹ năng lập trình, vận hành, fulfill đơn hàng. Với kinh nghiệm 5 năm vận hành và phát triển hệ thống platform, chúng tôi support 10.000+ Seller tiếp cận tất cả các thị trường trên thế giới.
VietTech cung cấp hệ sinh thái toàn diện cho các seller đang cần một nền tảng từ a- z (Website, quản lý sản phẩm, cổng thanh toán, vận chuyển, CSKH,...)
Tích hợp và phát triển nhiều công nghệ mới. VietTech giúp tối ưu hoá doanh số, nâng cao trải nghiệm và mở rộng kinh doanh bền vững cho các Seller
Mục tiêu chung của Phòng CSKH là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, duy trì sự trung thành và góp phần tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
CÔNG VIỆC CHÍNH:
- Hỗ trợ và tư vấn khách hàng
+ Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng Mỹ qua email về sản phẩm, chính sách bán hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển và trạng thái đơn hàng.
+ Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền."
- Quản lý và xử lý khiếu nại
+ Đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và lợi ích của công ty."
+ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình của công ty.
+ Phối hợp với bộ phận Fulfillment để xác minh và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan
+ Làm việc với bộ phận Fulfillment để cập nhật trạng thái đơn hàng và đảm bảo giao hàng đúng hạn.
+ Hỗ trợ bộ phận Marketing trong việc tiếp nhận phản hồi khách hàng và đóng góp ý kiến để cải thiện dịch vụ.
+ Phối hợp với các team nội bộ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
- Tìm hiểu kỹ về các sản phẩm để tư vấn chính xác và phù hợp với nhu cầu khách hàng và cập nhật các chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành để đảm bảo tư vấn đúng thông tin.
- Báo cáo các vấn đề thường gặp của khách hàng và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu quy trình CSKH.
- Hỗ trợ các hoạt động CSKH khác khi cần thiết, tham gia đào tạo, nâng cao kỹ năng và cải thiện quy trình làm việc.
Yêu cầu trình độ
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu, được đào tạo từ đầu (có kinh nghiệm là lợi thế).
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (chấp nhận đang chờ bằng)
- Ngoại ngữ: Sử dụng Tiếng Anh (đọc, viết tương đương IELTS 6.0).
- Kỹ năng: Giải quyết vấn đề linh hoạt, khả năng phân tích và thích nghi tốt.
- Tố chất: Nhanh nhẹn, Cẩn thận, tỉ mỉ, tập trung cao, sáng tạo, chịu được áp lực công việc.
- Laptop làm việc
Quyền lợi & Đãi ngộ
- Được đào tạo kỹ năng chuyên môn.
- Hưởng lương tháng 13 và được tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Lương cứng: Từ 8- 10 triệu/tháng (có thể thương lượng tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có định hướng phát triển rõ ràng với lộ trình thăng tiến theo hai hướng: chuyên gia hoặc quản lý, tùy theo năng lực và nguyện vọng cá nhân.
- Ăn trưa tại Công ty, được chuẩn bị bởi đầu bếp riêng của công ty, trợ cấp gửi xe hàng tháng.
- Du lịch 1 năm 4 lần (mỗi quý 1 lần) tại các địa điểm siêu du lịch trong và ngoài nước: Thái Lan, Trung Quốc, Phú Quốc,...
- Hoạt động gắn kết: Liên hoan, sinh nhật tổ chức định kỳ hàng tháng, trà sữa/ăn nhẹ 2 lần mỗi tuần, đồ ăn vặt mỗi ngày để tiếp thêm năng lượng và kết nối đội nhóm.
- Thưởng hoàn thành KPI, thưởng trách nhiệm: 1- 5 triệu/tháng
Thời gian làm việc
- Nghỉ trưa: 12h00- 13h30
- Thời gian làm việc: Tùy chọn nghỉ 1.5 ngày/tuần (Không phải là Thứ 7 và Chủ nhật)
- Giờ hành chính: 8h00- 17h30
