Nhân Viên Chăm Sóc Và Trải Nghiệm Khách Hàng

Tham gia thiết kế các kịch bản trải nghiệm tại sự kiện, cửa hàng, nền tảng online… đảm bảo tính đồng bộ, dễ tiếp cận và gây ấn tượng.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả các sáng kiến nâng cao trải nghiệm và tối ưu theo thời gian.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng Customer Journey Map (bản đồ hành trình khách hàng) và xác định điểm "pain" cần cải thiện.
Đề xuất và thiết kế các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng: từ giao diện, quy trình, ngôn ngữ giao tiếp đến cảm xúc và mức độ hài lòng.
Phối hợp với đội ngũ thiết kế, marketing và kỹ thuật để hiện thực hóa các ý tưởng trải nghiệm.
Nghiên cứu hành vi, nhu cầu, mong đợi của khách hàng để hiểu rõ trải nghiệm hiện tại tại các điểm chạm (website, hotline, cửa hàng, app, dịch vụ sau bán hàng…).
Triển khai các hoạt động khảo sát (CSAT, NPS, CES...) và phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng.

Tốt nghiệp đại học các ngành: Marketing, Thiết kế truyền thông, Tâm lý học, Quản trị kinh doanh, hoặc ngành liên quan.
Có kiến thức và đam mê về hành vi người dùng, trải nghiệm người dùng (UX/CX).
Ưu tiên có kinh nghiệm từ 6 tháng ở vị trí CX/UX, chăm sóc khách hàng, hoặc marketing.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp thông tin và giao tiếp tốt.
Tư duy hệ thống, sáng tạo, nhạy bén với cảm xúc và nhu cầu khách hàng.

Tham gia vào các dự án cải tiến quy mô toàn công ty, có ảnh hưởng lớn đến thương hiệ
Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Trải nghiệm Khách hàng hoặc chuyên gia CX.
Được đào tạo về Customer Journey, Customer Experience, và các công cụ CX hiện đại.
Thu nhập từ 12- 18 triệu ( hoặc có thể deal theo năng lực khi phỏng vấn )
Đầy đủ các chế độ bảo hiểm và phúc lợi theo luật Lao động.
Môi trường làm việc sáng tạo, đề cao cảm xúc và giá trị con người.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-04 11:25:02