Vai trò – Trách nhiệm – Mục tiêu
- Tư vấn chính xác sản phẩm, nâng cao giá trị đơn hàng (AOV) và hỗ trợ upsell/cross- sell.
- Quản lý dữ liệu CRM, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (Repeat ≥30%) và NPS ≥50.
- Đảm bảo tốc độ phản hồi và mức độ hài lòng khách hàng (SLA ≤15–30 phút; CSAT ≥90%; FCR ≥80%).
Mô tả công việc / Nhiệm vụ
- Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng trên CRM (dòng xe, năm sản xuất, nhu cầu).
- Hướng dẫn bảo hành, lắp đặt cơ bản và nâng cao theo tài liệu kỹ thuật.
- Xử lý khiếu nại cấp 1 và phối hợp bộ phận liên quan khi cần escalate.
- Thực hiện chăm sóc sau bán 7–30 ngày, nhắc bảo hành qua SMS/Zalo.
- Trả lời và xử lý tin nhắn, cuộc gọi từ Fanpage, Facebook, Website, Hotline.
- Phối hợp Marketing triển khai chương trình loyalty và retention.
- Thời gian làm việc: T2- T7 (8:30- 12:00; 13:30- 17:30), T7 chỉ làm 02 ngày/1 tháng.
- Tư vấn sản phẩm theo dòng xe, cấu hình đèn, màn hình và phụ kiện phù hợp.
- Theo dõi và báo cáo chỉ số SLA, CSAT, QA, Retention, NPS định kỳ.
- Phân nhóm khách hàng, đề xuất automation flow chăm sóc.
- Đề xuất upsell/cross- sell: nâng cấp bi LED, màn hình cao cấp, combo sản phẩm.
- Địa chỉ làm việc: 39, Đường Đào Trí, Phường Phú Thuận, Quận 7, Tp. HCM.
Yêu cầu ứng viên
- Có tư duy logic, cẩn thận và chú trọng trải nghiệm khách hàng.
- Có kỹ năng bán hàng mềm và khả năng gợi ý nâng cấp sản phẩm.
- Khả năng hành động nhanh, chủ động và hiệu quả trên nền tảng làm việc chuẩn mực, chính xác, chú trọng chất lượng và hiệu suất theo tiêu chuẩn cao.
- Tư duy học hỏi và đổi mới liên tục, làm việc trung thực, nhất quán giữa lời nói và hành động, giữ cam kết và xây dựng niềm tin bền vững với tổ chức và khách hàng.
- Sử dụng cơ bản Excel/Google Sheet và phần mềm CRM.
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Marketing, Ô tô hoặc liên quan.
- Phù hợp văn hoá 6T (Tâm- Tình- Trí- Tín- Tốc- Tinh).
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các Công ty có mô hình kinh doanh B2B, Xuất nhập khẩu, thương mại & dịch vụ.
- Hiểu điện xe cơ bản hoặc có khả năng học nhanh kiến thức kỹ thuật sản phẩm.
- Giao tiếp rõ ràng, xử lý đa nhiệm tốt và chịu được áp lực phản hồi nhanh.
- Có từ 1 – 3 năm kinh nghiệm CSKH/CRM/Online Sales; ưu tiên ngành phụ kiện ô tô hoặc kỹ thuật.
- Tinh thần làm việc bằng sự chân thành và trách nhiệm, tôn trọng con người, sẵn sàng hợp tác, gắn kết và sẻ chia để cùng phát triển lâu dài trong tập thể.
Quyền lợi- Phúc lợi
- Chính sách xét tăng lương định kỳ hằng năm bằng hình thức tự chủ động và được đề xuất từ cấp trên.
- Nhân sự đồng hành lâu năm có cơ hội được nhận các phúc lợi sau: > 3 năm đóng góp cổ phẩn, > 5 năm tặng xe ô tô, > 10 năm hỗ trợ mua nhà.
- Môi trường làm việc tích cực, được tạo điều kiện phát triển bản thân/chuyên môn
- Được tham đóng góp vào quá trình xây dựng, phát triển Công ty.
- Chính sách nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định Luật lao động hiện hành
- Thưởng lễ tết, sinh nhật, đám hiếu hỉ, phụ cấp cá nhân.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật
- Thu nhập: 08- 13tr (Thoả thuận theo năng lực & kinh nghiệm)
- Tổ chức liên hoan, du lịch định kỳ hằng năm
- Hỗ trợ chi phí học tập nâng cao trình độ chuyên môn.
