Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Xử lý đơn hàng)

Mô tả công việc

Chủ động theo dõi, nhận diện các trường hợp rủi ro vận hành và xử lý để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng.
Trực tiếp tiếp nhận phản ánh, xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng và giải quyết khiếu nại sau bán nhằm duy trì mức độ hài lòng của khách hàng.
Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng để nâng cao khả năng chuyển đổi.
Tổng hợp và báo cáo tình hình vận hành trong ca trực.
Trực tiếp nghe cuộc gọi, tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng đa kênh (cuộc gọi, email) từ các nhãn The Coffee House, Universal Tea, FlyChef đảm bảo độ chính xác, tuân thủ quy trình và tối ưu thời gian xử lý.
Phối hợp chặt chẽ với cửa hàng và đơn vị/tài xế giao hàng nhằm điều phối đơn hiệu quả, đảm bảo công tác chuẩn bị và giao hàng đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
Tham gia đánh giá chất lượng cuộc gọi, tổng hợp/phân tích các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng giải quyết nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Theo dõi và kiểm soát toàn bộ quá trình giao đơn hàng trong ca làm việc, đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian cam kết và hạn chế tối đa sai sót vận hành.

Có giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe và đặc biệt yêu thích công việc chăm sóc khách hàng.
Có kinh nghiệm từ 6 tháng- 1 năm làm việc ở các vị trí tương tác với khách hàng, hoặc là sinh viên vừa tốt nghiệp, Đại Học các ngành có liên quan.
Có thể làm việc linh hoạt theo ca và sẵn sàng làm việc vào các ngày lễ Tết.
Tính cách điềm đạm, chín chắn và có khả năng giải quyết vấn đề với khách hàng hiệu quả.
Thời gian làm việc theo các ca phân bổ: Ca 1 (7h- 15h), Ca 2 (8h- 16h), Ca 3 (9h- 17h), Ca 4 (13h- 21h).

Được training, trao cơ hội phát triển ở môi trường F&B hàng đầu Việt Nam.
Đóng BHXH, BHTN, BHSK đầy đủ
Thưởng tháng 13 tùy thuộc tình hình kinh doanh của công ty
Cung cấp thiết bị làm việc đầy đủ
Địa điểm làm việc: 223 Võ Văn Tần, Quận 3, TP.HCM

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 22:05:03