Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận thông tin khách hàng:
- Tổng hợp phân tích khách hàng trong nhóm khách hàng phụ trách để tư vấn, hỗ trợ bán hàng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Theo dõi và thực hiện quà tặng sinh nhật khách hàng theo thông tin dữ liệu đã cập nhật.
- Đánh giá và phân loại khách hàng để có chiến lược tiếp cận thích hợp
- Thu thập, lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng
Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại:
- Tiếp nhận và phân tích các ý kiến khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý giải quyết.
- Trả lời câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng qua điện thoại, email…
- Tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình đối với những trường hợp hàng trả lại do lỗi của nhà sản xuất
Tiếp xúc chăm sóc khách hàng:
- Đi thị trường theo định kỳ 1 tuần/1 lần để tương tác chăm sóc khách hàng theo danh sách nhóm khách hàng phụ trách
- Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng khi gặp gỡ.
- Tiếp cận, đánh giá và phân tích khách hàng
- Cung cấp thông tin, hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách đối với khách hàng thắc mắc
Công nợ khách hàng:
- Nhận báo cáo công nợ từ bộ phận kế toán bán hàng liên hệ gửi mail, gọi điện thoại nhắc nợ đối với khách hàng.
- Gửi thông báo xử lý đối với các trường hợp nợ quá hạn, nợ xấu
- Họp với bộ phận kinh doanh về tình hình công nợ và đưa ra phương án xử lý nợ quá hạn
Công việc khác:
- Soạn thảo Hợp đồng, phụ lục hợp đồng, báo giá khi có yêu cầu
- Các công việc khác theo sự phân công của BGĐ
Báo cáo:
- Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu của BGĐ
- Thực hiện báo cáo định kỳ về sự hài lòng của khách hàng, số lượng khiếu nại, tỷ lệ khách hàng quay lại…

Tốt nghiệp Đại học/CĐ chuyên ngành: QTKD, Thương mại, Marketing…và các ngành có liên quan
Nữ. Từ 28 tuổi.
Tối thiểu 2- 3 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Có thể đi công tác thị trường thường xuyên

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Xe đưa đón, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-23 15:05:02