Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Chứng Từ Có Kinh Nghiệm (Senior Customer Service Operations Executive)

Xử lý trọn gói chứng từ hàng xuất/nhập (FCL, LCL, Air). Kiểm soát chặt chẽ nội dung Bill of Lading (B/L) để tránh sai sót, tu sửa.
Tiếp nhận Booking từ bộ phận Sales hoặc trực tiếp từ khách hàng. Thực hiện quy trình Booking với Hãng tàu (Carrier)/Hãng hàng không (Airlines) đảm bảo có space/container đúng tiến độ.
Đặc biệt quan trọng: Thực hiện khai báo Manifest/AMS/ISF (đi Mỹ) và ICS2 (đi Châu Âu) chính xác và đúng hạn (Cut- off time), đảm bảo không phát sinh phạt từ hải quan nước đến.
Giải quyết các sự cố phát sinh (Troubleshooting): Delay, rớt tàu, hư hỏng hàng hóa, khiếu nại cước phí... một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
Lưu trữ hồ sơ, chứng từ khoa học theo quy định của công ty để phục vụ tra cứu khi cần thiết.
Làm việc trực tiếp, giữ liên lạc thường xuyên với hệ thống Đại lý (Agent) nước ngoài để xử lý các nghiệp vụ: Release hàng, xử lý D/O, check chi phí tại đầu nước ngoài.
Phối hợp với bộ phận Kế toán để theo dõi công nợ, phát hành Debit Note/Credit Note chính xác cho khách hàng và đại lý.
Theo dõi hành trình lô hàng (Tracking & Tracing) và cập nhật liên tục cho khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Tiếng Anh: Khả năng Đọc- Viết tốt, giao tiếp tự tin để làm việc qua email/điện thoại với đại lý nước ngoài.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Ngoại thương, Logistics, Kinh tế vận tải hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Có từ 03 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí CS/Ops tại các công ty Forwarding/Logistics.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và giải quyết vấn đề tốt.
Thái độ: Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao .
Am hiểu nghiệp vụ: Nắm vững Incoterms, quy trình xuất nhập khẩu. Có kiến thức thực tế về các quy định nhập khẩu vào thị trường Mỹ và Châu Âu.
Kỹ năng tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, Outlook) và các phần mềm quản lý Logistics (FAST)

Mức lương thử việc: 85% Lương chính thức.
Mức lương: Thương Lượng (Cạnh tranh theo năng lực thực tế).
Môi trường làm việc: Năng động, cởi mở. Có cơ hội phát triển thành Team Leader/Quản lý khi công ty mở rộng quy mô.
Thời gian thử việc: 02 tháng. Được đóng BHXH đầy đủ theo luật định ngay khi ký Hợp đồng chính thức.
Được hưởng chế độ ngày nghỉ (Phép năm, Lễ, Tết) theo quy định của Công ty và Nhà nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-13 19:25:02