Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuậtHướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ công nghệ (phần mềm, ứng dụng, hệ thống).Xử lý sự cố kỹ thuật cơ bản, lỗi phần mềm hoặc hỗ trợ yêu cầu bảo hành.
Hỗ trợ khách hàng qua các kênh giao tiếpTiếp nhận và giải đáp thắc mắc qua điện thoại, hệ thống ticket, email, chat trực tuyến, mạng xã hội hoặc kênh chỉ định.Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Theo dõi quy trình hỗ trợ để đảm bảo khách hàng nhận dịch vụ đầy đủ, đúng hạn.
Duy trì mức độ hài lòng cao về sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ.
Quản lý và phân tích phản hồi
Ghi nhận ý kiến khách hàng, phân tích vấn đề phổ biến và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Báo cáo định kỳ về xu hướng phản hồi và nhu cầu khách hàng.
Cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ
Cung cấp thông tin mới nhất về tính năng, chính sách, khuyến mãi hoặc thay đổi dịch vụ.
Đảm bảo khách hàng nắm rõ các cập nhật quan trọng.
Tổ chức buổi hướng dẫn trực tuyến/trực tiếp về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Soạn thảo tài liệu, video hướng dẫn để khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng thành thạo.
Xử lý hợp đồng và thanh toánHỗ trợ khách hàng về thủ tục hợp đồng, thanh toán hoặc các giao dịch hành chính.Hướng dẫn quy trình thanh toán và giải quyết thắc mắc liên quan.
Phối hợp với các bộ phận khácLàm việc với đội kỹ thuật, marketing, bán hàng để xử lý vấn đề phức tạp.Chuyển giao thông tin khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ
Thực hiện upsell sản phẩm/dịch vụTư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu khách hàng.Đàm phán và chốt hợp đồng nâng cấp, gia hạn để tăng doanh thu.

Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học, ưu tiên ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1- 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực công nghệ.
Kinh nghiệm xử lý vấn đề kỹ thuật hoặc làm việc với phần mềm là lợi thế.
Kỹ năng chuyên môn:
Kiến thức cơ bản về troubleshooting (xử lý sự cố kỹ thuật).
Thành thạo công cụ CRM (VUA HỆ THỐNG,),Helpdesk, Subscription, Activity, Project Task, Acounting,phần mềm hỗ trợ khách hàng và giao tiếp trực tuyến.
Am hiểu sản phẩm công nghệ, phần mềm, hệ thống của công ty.
Kỹ năng mềm:
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, linh hoạt trong tình huống khẩn cấp.
Làm việc nhóm tốt, đồng thời độc lập hoàn thành công việc với trách nhiệm cao.
Giao tiếp xuất sắc, lắng nghe chủ động và xử lý thông tin hiệu quả.
Yêu cầu khác:
Tiếng Anh giao tiếp tốt (TOEIC 500+ hoặc tương đương) là lợi thế.
Chịu áp lực cao, sẵn sàng làm việc theo ca nếu cần.

Thu nhập ổn định & cạnh tranh
Xét tăng lương: Định kỳ hoặc theo kết quả đánh giá năng lực, thái độ và mức độ đóng góp cho công ty.
Lương cơ bản: Từ 5 – 7 triệu đồng/tháng, điều chỉnh theo năng lực và hiệu suất làm việc.
Thưởng hiệu suất: Hàng tháng/quý dựa trên KPI cá nhân và kết quả hoạt động của bộ phận.
Đào tạo & Phát triển chuyên môn
Cập nhật công nghệ định kỳ: Tham gia các buổi chia sẻ, workshop nội bộ hoặc từ chuyên gia bên ngoài về các công nghệ, công cụ hỗ trợ khách hàng mới nhất.
Hỗ trợ phát triển cá nhân: Có mentor hướng dẫn trong thời gian thử việc và khi tiếp cận với các nghiệp vụ mới.
Được đào tạo bài bản về quy trình CSKH, kiến thức sản phẩm phần mềm, kỹ năng mềm (giao tiếp, xử lý tình huống, thuyết phục khách hàng...).
Môi trường làm việc chuyên nghiệp & thân thiện
Văn hóa công ty đề cao sự hợp tác, tôn trọng và hiệu quả.
Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng hỗ trợ nhau cùng phát triển.
Làm việc trong một môi trường trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và chủ động.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng
Ưu tiên phát triển nội bộ, tạo điều kiện để nhân sự gắn bó lâu dài và phát triển bền vững cùng công ty.
Có lộ trình phát triển nghề nghiệp minh bạch, từ Nhân viên → Chuyên viên → Trưởng nhóm/Quản lý CSKH (tùy năng lực và định hướng cá nhân).
Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật
Nghỉ phép, nghỉ lễ theo đúng quy định.
Ký hợp đồng lao động, đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau thời gian thử việc.
Tham gia các hoạt động nội bộ: du lịch, team building, sinh nhật, các sự kiện văn hóa – thể thao của công ty.Thời gian thử việc 2 tháng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-18 17:40:03