Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Telesale)

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tăng tỉ lệ chuyển đổi khách online thành khách đến cửa hàng thực tế.
Xử lý đơn hàng online (qua fanpage, website), theo dõi trạng thái đơn và hỗ trợ sau bán.
Gọi điện chăm sóc, tư vấn khách hàng đặt lịch đo mắt, chọn kính tại các trung tâm thuộc hệ thống Việt – Nga.
NHIỆM VỤ CỤ THỂ
Chăm sóc – Telesale
Hỏi nhu cầu (đo mắt, kính MyoCare, kính ZEISS, kính thời trang...), chốt lịch hẹn tại trung tâm
Nhắc lịch trước ngày đo mắt, theo dõi & xử lý lý do khách chưa đến
Hỗ trợ chăm sóc sau bán & upsell
Giới thiệu các ưu đãi, chương trình thẻ thành viên, nâng cấp gói dịch vụ
Theo dõi tiến độ đơn – báo cáo đơn bị huỷ/chưa giao/thanh toán
Gọi điện hậu mãi sau 3–5–30 ngày sử dụng kính
Tư vấn khách quay lại đo mắt định kỳ
Phối hợp bộ phận kỹ thuật – kho để xác nhận hàng hóa, thông số tròng kính, lịch giao hàng
Hỗ trợ khách đổi size, bảo hành, hướng dẫn thanh toán
Gọi điện tư vấn khách hàng đã để lại thông tin qua fanpage, landing page, form đăng ký…
Ghi nhận đơn hàng qua hệ thống inbox, comment, website
Xử lý đơn hàng online

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Giọng nói
Học vấn
Biết sử dụng Excel cơ bản, nhập dữ liệu CRM, chăm sóc khách trên Facebook/Zalo/Web
Kinh nghiệm
Tiêu chí
Kỹ năng mềm
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH/Telesale (mảng y tế, bán lẻ là lợi thế)
Yêu cầu tối thiểu
Giao tiếp, thuyết phục, ghi nhận phản hồi khách, giải quyết tình huống
Tin học – công cụ
Truyền cảm, nhẹ nhàng, phát âm rõ ràng, dễ tạo thiện cảm
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên (ưu tiên các ngành QTKD, Marketing, Dược, Y tế)
QUYỀN LỢI
Lương cứng 6.500.000- 7.000.000 VNĐ + Thưởng theo đơn hàng + Thưởng KPI
Được đào tạo bài bản về sản phẩm: kính ZEISS, kính thời trang, kính y khoa MyoCare
Môi trường chuyên nghiệp, sản phẩm nhân văn, nhiều cơ hội tiếp xúc khách hàng chất lượng (phụ huynh, doanh nhân, golfer...)
Có cơ hội trở thành Trưởng nhóm CSKH / Điều phối vận hành chuỗi

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-15 16:05:02