Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng (13-15M)

Xử lý đánh giá & phản hồi của khách hàng trên sàn TMĐT

- Theo dõi và phản hồi đánh giá của khách hàng (1–5 sao) theo đúng quy định của từng sàn.- Phối hợp với bộ phận kho, vận hành, chất lượng sản phẩm để xác minh vấn đề trước khi phản hồi và tiến hành xử lýcho khách hàng.

Xử lý yêu cầu đổi trả – khiếu nại

- Làm việc với các bên liên quan (sàn, kho, vận chuyển) để đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng, video/ảnh bằng chứng để đưa ra hướng xử lý đúng quy định.
- Tối ưu tỉ lệ khiếu nại và đổi trả theo KPI của công ty.
- Tiếp nhận các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền/khiếu nại từ khách hàng qua sàn thương mại điện tử.
- Theo dõi tiến trình và thông báo kết quả cho khách hàng.

Gọi điện khảo sát khách hàng (Outbound Call)

- Gọi khảo sát khách hàng sau khi nhận hàng để ghi nhận mức độ hài lòng.- Thu thập đánh giá về sản phẩm, chất lượng giao hàng, thái độ shipper, quy trình đóng gói…

Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, nói giọng địa phương,..
Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
Có từ 2 năm trở lên ở các vị trí CSKH sau bán, dịch vụ khách hàng, …
Kỹ năng tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm sử dụng phần mềm ERP, Larksuite
Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ hoặc chuỗi hệ thống cung cấp dịch vụ
Sẵn sàng trực thứ 7, CN hoặc ngoài giờ làm việc khi có yêu cầu

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-04 01:30:03