Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1 Mô tả công việc:
• Duy trì sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng thông qua thái độ phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện.
• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách, hỗ trợ chốt đơn (nếu có).
• Theo dõi đơn hàng, giải đáp các vấn đề phát sinh trước và sau bán.
• Tiếp nhận và xử lý các câu hỏi, phản hồi, yêu cầu từ khách hàng qua các kênh: fanpage, email, website,…
• Ghi nhận, báo cáo các phản hồi quan trọng cho team quản lý để cải thiện dịch vụ.
Yêu cầu:
• Có tinh thần học hỏi, làm việc nhóm tốt và luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
• Kiên nhẫn, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và mong muốn gắn bó lâu dài.
• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo.
Quyền lợi:
• Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm sau 6 tháng nếu thể hiện tốt.
• Tham gia teambuilding, sinh nhật, quà tặng nhân viên định kỳ.
• Môi trường làm việc trẻ trung, đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình.
• Lương thưởng rõ ràng, có thưởng lễ tết, chuyên cần và hiệu suất.
• Được đào tạo bài bản về kỹ năng CSKH, giao tiếp và xử lý tình huống.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-16 00:20:02