Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Du Lịch

Theo dõi phản hồi khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tư vấn cho khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về các gói và các dịch vụ liên quan; giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan: Làm việc với các bộ phận để đảm bảo quy trình phục vụ khách hàng trơn tru.
Hỗ trợ khách hàng trong hành trình: Giải quyết các vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến đi như thay đổi lịch trình, hủy, hoặc hỗ trợ khẩn cấp.
Xử lý yêu cầu đặtdịch vụ du lịch: Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu đặt các dịch vụ du lịch khác từ khách hàng qua các kênh trực tuyến (email, website, ứng dụng) và trực tiếp, đảm bảo xử lý đúng thời gian và yêu cầu.

Biết sử dụng tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ giao tiếp trực tuyến (email, phần mềm CRM, ứng dụng nhắn tin).
Ưu tiên ứng viên yêu thích du lịch, có tinh thần học hỏi, cầu tiến và đam mê công việc chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, giọng nói rõ ràng, thái độ thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp.
Có khả năng làm việc dưới áp lực, xử lý tình huống linh hoạt và nhanh nhạy, đặc biệt trong các trường hợp khẩn cấp.
Không yêu cầu kinh nghiệm, công ty sẽ đào tạo toàn diện về kiến thức du lịch và kỹ năng chăm sóc khách hàng.

Lương và hoa hồng: Lương cơ bản cạnh tranh (7- 9 triệu) + hoa hồng dựa trên doanh số.
Cơ hội thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng.
Đào tạo chuyên sâu: Tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kiến thức du lịch, và kỹ năng xử lý tình huống.
Phúc lợi: Bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), nghỉ phép theo quy định nhà nước, thưởng lễ Tết, và các ưu đãi du lịch nội bộ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-12 09:35:02