Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Không YC Kinh Nghiệm

- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
- Hướng dẫn và tư vấn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng).
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).
- Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần).
- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.
- Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.

- Có khả năng làm việc xoay ca, làm được ca đêm lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền.
- Nam/Nữ, tốt nghiệp từ THPT trở lên.
- Sẵn sàng tham gia đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm và sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ.
- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / Call Center, đã từng tiếp nhận cuộc gọi.

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.
- Mức lương: 7.500.000 – 8.500.000 VNĐ/Tháng (GROSS)
- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-26 08:15:03