MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Call
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra
• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý
• Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao
QUYỀN ĐƯỢC HƯỞNG LỢI
▪ Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
▪ Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
▪ Thử việc 2 tháng
▪ Thu nhập: 6.800.000 – 8.000.000/tháng (LCB + KPI).
▪ Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
▪ PHỤ CẤP: 20.000vnđ đối với ca bắt đầu từ 6H và 13H
▪ Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10000đ/ngày làm việc công ty
▪ Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
▪ Hỗ trợ chi phí học việc: 182.000/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)
▪ Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
▪ Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
▪ Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm
▪ Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
▪ Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên
▪ Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
▪ Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều
▪ Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
▪ Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục
▪ Khả năng giao tiếp tốt, thân thiện, tích cực.
▪ Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
THỜI GIAN LÀM VIỆC
▪ Công chuẩn 26/tháng
▪ Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
▪ Nghỉ 4 ngày/tháng
▪ Từ 06g – 22g, thứ 2 đến chủ nhật.
▪ Xoay ca: 8h/ca. Ca sớm nhất bắt đầu 6H. Ca trễ nhất bắt đầu 13h
