Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (K Yêu Cầu KN)

Tham gia hỗ trợ demo giải pháp cho khách tiềm năng cùng team Sales/Marketing.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống, hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến Fulfillment (đơn hàng, in ấn, vận chuyển, tracking...).
Góp ý với Leader để cải thiện trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng đơn hàng.
Ghi nhận yêu cầu/feedback của khách và phối hợp với các bộ phận nội bộ để giải quyết triệt để.
Tiếp nhận và quản lý danh sách khách hàng từ Leader. Duy trì kết nối, hỗ trợ khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Giao tiếp chủ động với khách hàng qua các kênh online (Facebook, Telegram, Livechat, Email, Zoom...)
Theo dõi chỉ số vận hành (tỷ lệ lỗi, đơn huỷ, tình trạng inactive...) và đề xuất kế hoạch chăm sóc, giữ chân khách hàng.

Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các ngành Thương mại, Kinh tế, Ngoại thương, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
Yêu thích công việc tương tác khách hàng, xử lý tình huống, và thực sự muốn phát triển sự nghiệp trong ngành chăm sóc khách hàng dài hạn.
Có tư duy dịch vụ, tính kiên nhẫn và bản lĩnh, sẵn sàng chủ động học hỏi từ đồng nghiệp và khách hàng.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường startup, bán hàng online hoặc đã biết về các nền tảng eCommerce quốc tế như Amazon, Etsy, Shopify.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc với con người, làm việc nhóm trực tiếp.
Kỹ năng đọc hiểu và viết Tiếng Anh phục vụ việc hỗ trợ khách hàng nước ngoài.

Thưởng cuối năm: Thưởng tháng lương 13 + thưởng Tết (theo hoạt động kinh doanh công ty)
Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành.
Thu nhập: Lương cứng + Thưởng hoa hồng theo KPI không giới hạn.
Văn phòng làm việc sáng tạo với nhiều tiện ích như: Lò vi sóng, Tủ lạnh, khu Pantry,...
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Đánh giá tăng lương 02 lần/ năm.
Thưởng các dịp lễ Tết: 30/4, 2/9, Tết dương lịch.
Lương cứng 7M – 10M + Commission.
Team Building, du lịch trong và ngoài nước 1- 2 lần/ năm và nhiều sự kiện nội bộ trong năm như: YEP, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3; Thi đấu Bi- a, Bóng đá,..
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC & CƠ HỘI PHÁT TRIỂN:
Có lộ trình review đánh giá theo Khung năng lực và hiệu suất hằng tháng để phát triển level trong 06 tháng và các level tiếp theo.
Làm việc trong môi trường trẻ năng động, chuyên về thương mại điện tử quốc tế.
Training 1:1 với mentor và tiếp cận với quy trình làm việc chuyên nghiệp về ngành Fulfillment POD quốc tế.
Được đặt hàng các buổi đào tạo theo nội dung mong muốn với công ty.
Làm việc trực tiếp với khách hàng thật và quy trình thật.
Làm việc trực tiếp cùng đội ngũ có kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ và mentor hằng tuần hoặc khi
được yêu cầu.
THỜI GIAN LÀM VIỆC & ĐỊA ĐIỂM:
Địa điểm làm việc : Tầng 4, Tòa nhà Rainbow số 79 đường 19/5, P.Văn Quán, Q.Hà Đông, Hà Nội.
Thời gian làm việc: 7.5 tiếng/ ngày. Từ Thứ 2 tới Thứ 6 + 01 sáng Thứ 7 tuần đầu tiên của tháng (Sáng 8h30- 12h; Chiều 13h30- 17h30)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-05 02:40:02