Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hợp Đồng 06 Tháng)

- Trả lời các cuộc gọi đến Tổng đài và tư vấn thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên Pages Công ty. Tuân theo "kịch bản" giao tiếp khi xử lý các vấn đề khác nhau.
- Hoàn thành nhật ký cuộc gọi và báo cáo.
- Xử lý đơn đặt hàng, hoàn thiện các biểu mẫu.
- Bán sản phẩm, dịch vụ, lưu trữ thông tin đặt hàng của khách trên hệ thống máy tính.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận thích hợp.
- Xác định và báo cáo vấn đề của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ cho người giám sát.
- Lắng nghe và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Ghi nhận, lập hồ sơ và cảnh báo cho nhóm quản lý về xu hướng của các cuộc gọi từ khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp & tổ chức.

Trình độ học vấn/ Bằng cấp:

- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành. Ưu tiên ngành kinh tế, dịch vụ, truyền thông, ngoại ngữ, nhân sự.

Kinh nghiệm:

- Ưu tiên có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Dược, Y tế.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm Nhân viên tổng đài/Nhân viên chăm sóc khách hàng/Telesales/Nhân viên bán hàng, kinh doanh.

Các kỹ năng:

- Sử dụng thành thạo máy tính, kỹ năng đánh máy tốt, đặc biệt với phần mềm CRM.
- Khả năng lắng nghe tích cực, kiểm soát tốt cảm xúc cá nhân, biết đặt câu hỏi để khai thác thêm thông tin từ khách hàng.
- Giao tiếp thành tạo bằng Tiếng Anh là môt lợi thế.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thuyết phục, truyền cảm, nhẹ nhàng, không nói giọng địa phương, không nói ngọng, nói lắp.
- Kỹ năng quản lý thời gian và đưa ra quyết định, phản ứng nhanh, kiên nhẫn.
- Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng, các sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.

Thưởng theo KPI
Mức lương cạnh tranh
Được tham gia các khóa học đào tạo theo yêu cầu của công việc.
Các ngày Lễ, Tết có thưởng của Công ty, YEP, Có quà Tết...
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo mức lương ký HĐLĐ.
Ngày phép, các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước, Nghỉ 01 ngày Noel...

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-12 20:00:04