Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service)/ Nhân Viên Văn Phòng/ Hỗ Trợ Khách Hàng – Dự Án ShopeePay (Call Center/CSKH/Trực Tổng Đài) - Thu Nhập Tới 9 Triệu

- Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).
- Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần).
- Hướng dẫn và tư vấn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng).
- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.
- Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.

- Nam/Nữ,tốt nghiệp THPT trở lên
- Yêu cầu tốc độ đánh máy ≥ 50 WPM, kiểm tra bằng tiếng Việt tại 10FastFingers. com.
- Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến.
- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
- Sẵn sàng tham gia đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm và sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / Call Center, đã từng tiếp nhận cuộc gọi.

- Mức lương: 7.500.000 – 9.000.000 VNĐ/Tháng (GROSS)
- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.
- Môi trường năng động, cơ hội tham gia
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-14 13:50:03