Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn xử lý khiếu nại:
• Kiểm tra và xác minh thông tin của Khách hàng (theo chương trình ghi nhận Khách hàng mới).
• Liên hệ lại tất cả cuộc gọi nhỡ và cuộc gọi ngoài giờ vào hệ thống Call Center.
• Trong trường hợp vấn đề chưa được giải quyết, chuyển giao cho cấp có thẩm quyền cao hơn để xử lý. Đảm bảo không có khiếu nại của khách hàng đến chất lượng dịch vụ.
• Ghi nhận thông tin tất cả các cuộc gọi liên hệ từ Khách hàng, tạo danh sách dữ liệu Khách hàng tiềm năng.
• Phối hợp với phòng Marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, ghi nhận phản hồi của Khách hàng nhằm phát huy cao nhất mục tiêu và hiệu quả của chương trình thực hiện.
• Tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc, yêu cầu của Khách hàng bao gồm tư vấn thông tin sản phẩm, bảo hành/sửa chữa sản phẩm, chính sách, than phiền khiếu nại qua các kênh: điện thoại, email, live chat, facebook...
• Nhận thông tin đặt hàng từ Khách hàng và chuyển thông tin đến Showroom và bộ phận tiếp nhận xử lý Đơn hàng.
Tư vấn bảo hành:
• Chủ động liên hệ thăm hỏi Đại lý để kịp thời ghi nhận thông tin/yêu cầu cần hỗ trợ.
• Theo dõi quy trình tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm bị lỗi về nhà máy trong trường hợp không thể bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng để đảm bảo thời gian xử lý và giao trả sản phẩm cho Khách hàng theo quy định.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp giải quyết phù hợp, cải tiến chất lượng dịch vụ Khách hàng.
• Tư vấn, kiểm tra và theo dõi kế hoạch/hoạt động bảo hành/sửa chữa sản phẩm để kịp thời thông tin đến Khách hàng.
Khảo sát khách hàng:
• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua chỉ số CSAT về sản phẩm, dịch vụ... và thực hiện các chương trình thu thập thông tin chuyên biệt làm cơ sở cho các quyết định kinh doanh và tìm hiểu nguyên nhân các đánh giá không tốt và đề xuất phương án cải thiện.
• Khảo sát sản phẩm và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng truyền đạt và thuyết phục tốt.
• Khả năng làm việc nhóm và độc lập, xử lý vấn đề nhanh chóng
• Giọng nói tốt (truyền cảm, không nói giọng địa phương)
• Nữ, tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (CSKH) và tư vấn các chương trình, gói bảo hành sản phẩm. Ưu tiên ứng viên có kỹ năng CSKH qua các kênh điện thoại, SMS, kênh Email, Live Chat, Facebook
• Có thể sử dụng tin học văn phòng và máy tính tốt

Chế độ bảo hiểm đầy đủ
Lương thử việc 100%
Thưởng cuối năm theo hoạt động kinh doanh của công ty
Phụ cấp ăn uống, điện thoại, đồng phục, thưởng chuyên cần
Được tham gia đào tạo về kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ và chuyên môn
Teambuilding, du lịch cùng công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-06 16:20:34