Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Lập báo cáo lịch trình khách, chất lượng phục vụ hằng ngày đến BGD.
- Đề xuất các ý kiến để phát triễn dịch vụ của khách sạn và tăng doanh thu bộ phận.
- Kiểm tra sự hài lòng và thăm hỏi Khách hằng ngày.
- Chịu trách nhiệm trong công việc chăm sóc khách hàng: đón tiếp, hướng dẫn thông tin, phục vụ trong quá trình lưu trú cho khách từ khi nhận phòng (check- in) đến lúc trả phòng (check- out) với thái độ niềm nở và tác phong chuyên nghiệp, tự tin khi giao tiếp;
- Giới thiệu các thông tin Khách sạn và dịch vụ của khách sạn.
- Gửi báo cáo cho BGD/TBP về các review của khách trên mạng.
- Đảm bảo tất cả công việc đều được thực hiện đúng quy trình, tiến độ với chất lượng phục vụ đạt chuẩn;
- Luôn gặp gỡ giao tiếp với Khách để cung cấp dịch vụ và lấy ý kiến Khách hàng.
- Chuẩn bị chu đáo để đón khách, hướng dẫn và làm thủ tục nhận phòng tại phòng.
- Kiểm tra danh sách khách quay lại, khách VIP, khách có sinh nhật, khách nghỉ tuần trăng mật ...để làm thiệp chúc mừng và gửi yêu cầu sắp đặt các quà tặng theo quy định;
- Các công việc khác trong ca làm.

- 1 năm kinh nghiệm với vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại các khách sạn / Resort .
- Ngoại hình ưa nhìn
- Nhiệt tình, trung thực, ham học hỏi, tinh thần cầu tiến.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, tiếp nhận và trao đổi thông tin….
- Giao tiếp Tiếng anh thành thạo
- Có tác phong làm việc nghiêm túc, kỷ luật, chuyên nghiệp.

- Mức lương: lương thoả thuận .
- Được hưởng các ngày lễ và chế độ khác theo quy định của Công ty
– Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN .
- Làm việc trong một môi trường năng động, hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-20 05:50:03