Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng:
- Chào đón, hỗ trợ và tiễn khách một cách chu đáo, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng nhanh chóng.
- Phục vụ nước uống chào mừng cho khách tại sảnh (bao gồm cả khách VIP và khách thường).
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách một cách lịch sự và hiệu quả.
- Hướng dẫn khách lên phòng sau khi check- in, giới thiệu các tiện ích và dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.
Hỗ trợ vận hành:
- Cập nhật thông tin khách hàng, danh sách VIP và lên kế hoạch chào đón phù hợp.
- Phối hợp với các bộ phận khác (như Housekeeping, F&B) để đáp ứng nhu cầu của khách.
- Kiểm tra tình trạng phòng cho khách VIP và khách thường trước khi khách đến.
Giải quyết vấn đề:
- Theo dõi và ghi chép các vấn đề liên quan đến dịch vụ để cải thiện chất lượng phục vụ.
- Đảm bảo mọi khiếu nại của khách được giải quyết nhanh nhất, đồng thời báo cáo cho cấp trên khi cần.
Công việc hành chính:
- Tham gia các buổi họp giao ca, bàn giao công việc chưa hoàn thành cho ca sau.
- Tuân thủ quy định của công ty về đồng phục, chấm công và bảo mật thông tin.

Yêu cầu kỹ năng và kiến thức:
- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (ưu tiên ứng viên biết thêm ngôn ngữ khác).
- Ngoại hình: Chỉnh chu, chuyên nghiệp.
- Tư duy dịch vụ: Định hướng khách hàng, tỉ mỉ và quan tâm đến chi tiết.
- Chịu áp lực: Làm việc tốt trong môi trường căng thẳng, đa nhiệm.
- Khả năng làm việc nhóm: Phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác.
Yêu cầu kinh nghiệm và học vấn:
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự.
- Bằng cấp: Tốt nghiệp ngành Du lịch, Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Ưu tiên: Ứng viên có khả năng nói nhiều ngôn ngữ hoặc hiểu biết về văn hóa địa phương.

- Được cung cấp và trang bị ĐỒNG PHỤC làm việc tạo hình ảnh CHUYÊN NGHIỆP
- Được hoạch định rõ ràng lộ trình THĂNG TIẾN cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao
- Có chế độ CÔNG ĐOÀN chăm lo đời sống nhân viên tốt: tặng quà ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, sinh đẻ, du lịch hàng năm
- Được TRAU DỒI khả năng NGOẠI NGỮ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp
- Được hỗ trợ CHỖ Ở NỘI TRÚ TIỆN NGHI cho nhân viên ở xa; phục vụ ĂN CA với TIÊU CHUẨN dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe
- Thưởng LƯƠNG THÁNG THỨ 13, thưởng ngày Lễ, Tết…
- Lương, thưởng HẤP DẪN, cạnh tranh và XỨNG ĐÁNG với năng lực; trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn- Thưởng service charge HẤP DẪN chưa bao gồm trong lương
Cùng nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-14 14:05:02