Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú.
- Giải quyết các khiếu nại và vấn đề liên quan đến hiệu quả của khách, kịp thời.

- Hỗ trợ các bộ phận trong khách sạn để cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong thời gian lưu trú.
- Kiểm tra và cập nhật tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng như giá phòng, yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới....
- Đảm bảo các thông tin về sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới của khách hàng luôn được cập nhật hàng ngày cho các bộ phận liên quan nhằm nâng cao dịch vụ khách sạn.
- Làm thủ tục nhận phòng cho khách hàng.
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
- Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn như thư cảm ơn, thư xin lỗi
- Quan sát, chăm sóc khách đến/ đi/ quay lại khách sạn.
- Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị đế đón tiếp khách đến và tiễn khách đi.
- Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng: dịch vụ đưa đón xe sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật....
- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng và đảm bảo không có đánh giá xấu nào trên Tripadvisor, Google và OTA.

- Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Tác phong chuyên nghiệp, trung thực, cầu tiến và có tinh thần trách nhiệm cao

• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ bữa ăn/đồng phục.
• Mức lương cạnh tranh + thưởng dịch vụ.
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng, có cơ hội thăng tiến.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-17 12:25:02