Nhân Viên Buồng Phòng

Làm vệ sinh phòng cho khách.
Xử lý tình huống phát sinh.
Trong quá trình làm phòng khách, nếu phát hiện đồ vật khách để quên- thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn.
Phối hợp với các nhân viên, bộ phận khác trong khách sạn xử lý các tình huống phát sinh như: khách bị mất trộm, hỏa hoạn,...
Thực hiện quy trình giao đồ của khách cho nhân viên giặt là của khách sạn.
Nhận danh sách phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng từ thư ký buồng hoặc giám sát ca.
Cung cấp trung thực các thông tin kiểm tra cho nhân viên lễ tân được biết để xử lý check- out của khách.
Sẵn sàng cung cấp thông tin về các dịch vụ trong khách sạn, thông tin du lịch địa phương khi khách hỏi.
Hỗ trợ khách hàng tìm đồ thất lạc, chìa khóa.
Nhận- trả đồ giặt là của khách.
Chuyển liên phiếu giặt là cho thư ký buồng quản lý và bàn giao cho nhân viên lễ tân tính phí giặt là khi khách làm thủ tục check- out.
Đến giờ quy định, nhận lại đồ đã giặt từ nhân viên giặt là và giao trả cho khách theo đúng số phòng.
Nếu phát hiện khách bị thương, đau ốm,... trong phòng, nhân viên buồng báo cáo cho giám sát ca liên hệ nhân viên y tế hỗ trợ xử lý, đưa khách đến bệnh viện trong trường hợp cần thiết. Chủ động thăm hỏi tình hình sức khỏe của khách.
Khi khách làm thủ tục check- out trả phòng, nhân viên buồng phòng có nhiệm vụ kiểm tra minibar phòng khách, tình trạng sử dụng của các thiết bị.
Thực hiện thu nhận đồ giặt là của khách theo khung giờ quy định của khách sạn, kiểm tra đồ cần giặt- đảm bảo ghi đầy đủ thông tin cần thiết vào phiếu giặt là, lưu ý các yêu cầu đặc biệt của khách.
Vào kho chuẩn bị trang thiết bị, dụng cụ, đồ vải cần thiết phục vụ trong quá trình làm phòng.
Kiểm tra phòng khách check- out.
Bàn giao chìa khóa phòng cho giám sát ca/ thư ký buồng sau khi xong việc.
Thực hiện quy trình làm phòng theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Các công việc khác.
Đề cao tinh thần cảnh giác để đảm bảo các vấn đề về an ninh, an toàn trong khách sạn.
Nhiệt tình tham gia các khóa huấn luyện, nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
Cuối ca làm việc, thực hiện vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng- bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định của khách sạn.
Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý bộ phận buồng.

Biết cách phối hợp với các bộ phận để thực hiện công việc hiệu quả.
Trung thực, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Thưởng hiệu suất và thưởng theo kết quả kinh doanh.
Xét tăng lương định kỳ.
Thưởng tháng 13 và thưởng lễ, Tết.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-13 23:50:02