Làm vệ sinh phòng khách
Thực hiện quy trình làm phòng theo tiêu chuẩn của Công ty, tùy thuộc vào từng loại phòng khác nhau: phòng trống bẩn, phòng trống sạch, phòng khách đang ở, phòng VIP, phòng khách tới sớm, phòng có yêu cầu đặc biệt,…
Bàn giao chìa khóa phòng cho giám sát ca sau khi xong việc.
Sẵn sàng cung cấp thông tin về các dịch vụ trong khu du lịch hoặc thông tin du lịch địa phương khi khách hỏi.
Trong quá trình làm phòng khách, nếu phát hiện đồ vật khách để quên – thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khu du lịch.
Đầu ca, nhận danh sách phòng cần làm vệ sinh và chìa khóa phòng từ nhân viên tiếp nhận thông tin hoặc giám sát ca.
Vào kho chuẩn bị các trang thiết bị, dụng cụ, đồ vải cần thiết phục vụ quá trình làm phòng.
Xử lý các tình huống phát sinh
Giúp đỡ khách tìm chìa khóa, đồ thất lạc.
Với những phòng khách treo biển “Xin đừng làm phiền! (Do not Disturb!) quá lâu, vượt khung giờ quy định của khu du lịch, nhân viên buồng phòng phải báo cáo ngay với giám sát để xử lý kịp thời.
Nếu phát hiện khách bị thương, đau ốm… trong phòng, nhân viên buồng báo cáo cho giám sát ca liên hệ nhân viên y tế hỗ trợ xử lý, đưa khách đến bệnh viện trong trường hợp cần thiết. Chủ động thăm hỏi tình hình sức khỏe của khách.
Phối hợp với các nhân viên, bộ phận khác xử lý các tình huống phát sinh như: khách bị mất trộm, hỏa hoạn…
Nhận và trả đồ giặt là cho khách
Thực hiện thu nhận đồ giặt là của khách theo khung giờ quy định của khu du lịch, kiểm tra đồ cần giặt- đảm bảo ghi đầy đủ các thông tin cần thiết vào phiếu giặt là, lưu ý các yêu cầu đặc biệt của khách.
Chuyển liên phiếu giặt là cho nhân viên tiếp nhận thông tin/Thư ký bộ phận (nếu có) để bàn giao cho nhân viên lễ tân tính phí giặt là khi khách làm thủ tục trả phòng.
Thực hiện theo quy trình giao đồ giặt của khách cho nhân viên giặt là. Đến giờ quy định, nhận lại đồ đã giặt từ nhân viên giặt là và giao trả cho khách theo đúng số phòng và số lượng khách giặt.
Các công việc khác
Phối hợp với nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý hỗ trợ khách chuyển phòng theo yêu cầu.
Đề cao tinh thần cảnh giác để đảm bảo các vấn đề về an ninh, an toàn trong khu du lịch.
Tham gia các cuộc họp định kỳ/ đột xuất của bộ phận, chủ động đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên buồng phòng
Cuối ca làm việc, thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc dọn phòng – bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
