[NESTA CELIA ĐÀ NẴNG] - Nhân viên Chăm sóc KH/ Guest Relation Officer

Chào đón và hỗ trợ khách:
Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) chào đón khách, hỗ trợ làm thủ tục nhận/trả phòng, cung cấp thông tin về khách sạn và các dịch vụ liên quan, giúp khách giải quyết các vấn đề phát sinh.
Giải quyết yêu cầu và phàn nàn:
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách.
Thu thập phản hồi:
Chủ động tìm hiểu, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ để cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ:
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, quan tâm, thăm hỏi khách trong quá trình lưu trú.
Hỗ trợ các bộ phận khác:
Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn (lễ tân, nhà hàng, buồng phòng,...) để đảm bảo mọi yêu cầu của khách được đáp ứng tốt nhất.
Giới thiệu dịch vụ:
Chủ động giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, các chương trình khuyến mãi để khách hàng có thể trải nghiệm đầy đủ các tiện ích.
Các công việc khác:
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

* Có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các khách sạn từ 4 sao trở lên.
* Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, nhiệt tình.
* Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
* Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
* Ưu tiên ứng viên có ngoại ngữ : Hàn, Trung, Nhật..
* Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là tiếng Anh.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.

Tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đúng luật.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp..
Thưởng thâm niên, lương tháng 13, team building... các phúc lợi khác theo quy định
Hỗ trợ ăn ca và đồng phục
Lương cạnh tranh, deal đúng năng lực.
Thưởng svc hằng tháng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-18 15:10:02