[Mũi Né] Quản lý trải nghiệm khách hàng - Guest Exeperience Manager

Quản lý vận hành & Chăm sóc khách hàng:
Giám sát khu vực sảnh, đảm bảo quy trình check- in/check- out diễn ra mượt mà và nồng hậu.
Theo dõi lịch sử khách hàng để thực hiện các dịch vụ cá nhân hóa.
Trực tiếp đón tiếp khách hàng VIP, khách đoàn.
Xử lý phản hồi & Giải quyết khiếu nại:
Theo dõi và phản hồi đánh giá trên các nền tảng trực tuyến.
Chịu trách nhiệm giải quyết các phàn nàn trực tiếp một cách tinh tế và chuyên nghiệp.
Phân tích nguyên nhân khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng & Đào tạo:
Thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) về trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với phòng Nhân sự để đào tạo kỹ năng cho nhân viên.
Theo dõi các chỉ số hài lòng của khách hàng và lập báo cáo định kỳ.
Sáng tạo trải nghiệm:
Đề xuất các hoạt động giải trí, trải nghiệm văn hóa địa phương hoặc các tiện ích mới, gia tăng giá trị cho kỳ nghỉ của khách.

Yêu cầu công việc:

Tối thiểu 2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc Giám sát Tiền sảnh tại các khách sạn/resort 4- 5 sao.
Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc Ngoại ngữ.
Tiếng Anh lưu loát. Ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác.
Khả năng giữ bình tĩnh và giải quyết vấn đề hiệu quả dưới áp lực cao.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng xuất sắc.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chuẩn mực trong ngành dịch vụ.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương và thưởng cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định của Nhà nước.
Các chính sách đãi ngộ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên Tập đoàn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp vượt bậc trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp và năng động.
Cơ hội khẳng định bản thân, rút ngắn lộ trình thăng tiến, trở thành nhân sự nòng cốt của Tập đoàn Mandala Hotel.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-05-30 18:50:03