Lâm Đồng - Giám đốc Phòng Dịch vụ Khách hàng

Địa điểm làm việc: BVBank Đắk Nông- 49 Chu Văn An, Phường Bắc Gia Nghĩa, Tỉnh Lâm Đồng
- - - - -
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Thúc đẩy bán hàng & tăng trưởng kinh doanh

Đào tạo – phát triển đội ngũ DVKH chuyên nghiệp, có tư duy kinh doanh & dịch vụ
Lập kế hoạch bán phù hợp địa bàn, triển khai các chiến dịch thúc đẩy DVKH theo chiến lược đơn vị
Giám sát hiệu quả hoạt động bán hàng của đội ngũ DVKH, đánh giá & đề xuất cải tiến
Tìm kiếm, phân tích & phát triển tập khách hàng thông qua hành vi tiêu dùng & nhu cầu tài chính

Quản trị & duy trì khách hàng trung thành

Xây dựng hệ thống chăm sóc có chiến lược nhằm duy trì khách hàng trung thành
Triển khai điểm chạm DVKH đa kênh, cá nhân hoá phục vụ theo từng phân khúc
Điều phối chương trình tri ân, đề xuất chính sách phù hợp đặc thù địa bàn & hành vi tiêu dùng
Phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ để phát hiện nhu cầu mới & đề xuất chiến lược khai thác

Quản lý quy trình giao dịch & hỗ trợ khách hàng

Rà soát – đề xuất cải tiến quy trình, tăng tính tự động hóa & chuẩn hoá trải nghiệm
Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại điểm giao dịch, đảm bảo mức độ hài lòng vượt chuẩn
Ứng dụng công nghệ số hoá vào vận hành – phục vụ để nâng cao năng suất DVKH
Tổ chức – giám sát toàn bộ quy trình giao dịch tại điểm DVKH, đảm bảo an toàn & tuân thủ

Vận hành nội bộ & an toàn kho quỹ

Quản trị nhân sự & tối ưu chi phí vận hành Phòng DVKH
Quản lý & giám sát an toàn kho quỹ, tài sản, tiền mặt theo quy định BVBank & pháp luật
Phối hợp nội bộ – đối ngoại hiệu quả, phân định rõ vai trò bộ phận trong vận hành chung

Tuân thủ, kiểm soát rủi ro & báo cáo

Tổng hợp – báo cáo định kỳ hiệu quả hoạt động & chất lượng DVKH
Phối hợp kiểm toán, giám sát, kiểm kê tài sản theo kỳ và phát sinh
Quản trị rủi ro, báo cáo & xử lý phù hợp theo thẩm quyền
Đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ: giao dịch, kế toán, kho quỹ, chống rửa tiền…

Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học trở lên (chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương,…).
Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, sản phẩm của ngân hàng và quy định pháp luật liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm kinh doanh DVKH, trong đó có 02 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương.
Kỹ năng:

Quản lý, lập kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện.
Xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.
Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán.
Phân tích tài chính, tổng hợp thông tin.

Khác:

Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.
Có tầm nhìn chiến lược và khả năng phân tích, đánh giá, dự báo chính xác;
Nhạy bén, năng động, tự tin;
Chịu được áp lực cao trong công việc;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-16 17:45:03