Mô tả công việc:
Đảm bảo giám sát liên tục 24/7 toàn bộ hạ tầng CNTT; phát hiện sớm, xử lý kịp thời và điều phối hiệu quả các sự cố nhằm duy trì SLA/KPI, đảm bảo tính sẵn sàng, ổn định và an toàn cho hệ thống CNTT doanh nghiệp.
– Theo dõi vòng đời sự cố từ khi mở ticket đến khi đóng, đảm bảo sự cố được xử lý triệt để
– Tiếp nhận và hỗ trợ người dùng các yêu cầu CNTT; xác thực thông tin và hướng dẫn các thao tác phổ biến
– Phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, suy giảm hiệu năng hoặc cảnh báo an ninh; chủ động cảnh báo và phối hợp xử lý
– Quản lý ticket, cập nhật nhật ký vận hành và phản hồi người dùng đúng cam kết SLA
– Thực hiện escalation đúng quy trình tới các nhóm chuyên môn liên quan như System, Network, DBA, SRE, Security khi sự cố vượt thẩm quyền
– Tiếp nhận và phân loại ticket Incident / Request theo mức độ ảnh hưởng và SLA
– Tham gia trực ca NOC 24/7, giám sát toàn bộ hạ tầng CNTT bao gồm: máy chủ (Physical/Virtual/Cloud), hệ thống mạng, ứng dụng/dịch vụ và cơ sở dữ liệu
– Cập nhật và duy trì FAQ, Knowledge Base (KB), runbook Level 1; đề xuất chuẩn hóa và cải tiến quy trình vận hành
– Thực hiện xử lý sự cố Level 1 theo quy trình: hướng dẫn người dùng, thao tác theo quyền được cấp (restart service, reset account, khởi tạo tài nguyên tiêu chuẩn…)
– Quản lý, vận hành và duy trì các công cụ phục vụ phòng NOC như dashboard giám sát, video wall và hệ thống hiển thị
– Lập báo cáo vận hành định kỳ: SLA/KPI, thống kê sự cố, downtime, MTTR, MTBF, top lỗi và xu hướng sự cố
– Theo dõi lưu lượng, cảnh báo và dashboard giám sát thông qua các công cụ như Zabbix, Prometheus, Grafana, vRealize, PRTG…
Yêu cầu công việc:– Có hiểu biết cơ bản về hệ điều hành Windows/Linux
– Nắm kiến thức nền về Networking (TCP/IP, DNS, HTTP, routing cơ bản)
– Làm việc theo ca, sẵn sàng trực 24/7 theo lịch phân công
– Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Máy tính, Toán – Tin hoặc các ngành gần
– Sử dụng được hệ thống ticketing (ServiceNow, OTRS, Jira Service Management…) và các công cụ monitoring
– Có kỹ năng phân tích sự cố, giao tiếp và phối hợp làm việc nhóm
– Thuộc Hệ thống ngành nghề đào tạo Máy tính và Công nghệ thông tin theo Thông tư 08/2022/TT- BTTTT (30/06/2022)
– Chịu được áp lực công việc và môi trường vận hành liên tục
– Có kiến thức cơ bản về monitoring ứng dụng và cơ sở dữ liệu
– Có khả năng viết báo cáo, log và biên bản sự cố
– Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường NOC, IT Operations, Helpdesk hoặc System Support
Quyền lợi:Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):– Các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google…
– Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng / quý / năm lũy kế + phúc lợi Lễ Tết + thưởng thâm niên
– Ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép/năm và các ngày Lễ, Tết theo quy định
– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú)
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm
Cơ hội thử thách và phát triển:– Cơ hội tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và các dự án quy mô lớn
– Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
– Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
– Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:– Tham gia gắn kết với tập thể qua các hoạt động team building, CLB chạy bộ, bóng đá, esport, các buổi liên hoan sinh nhật, Lễ Tết…
– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt dành cho CBNV
– Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ Thứ 7 và Chủ Nhật
