Khối Vận Hành - Phòng Quản Lý DVKH Và Kho Quỹ - CVC/CVCC Mảng Chất Lượng Dịch Vụ

Thực hiện hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng toàn hệ thống
- Thực hiện tổng hợp dữ liệu doanh số và đối soát dịch vụ triển khai tại hệ thống kênh ngân hàng và kênh bưu điện;
- Tham gia xây dựng tài liệu hướng dẫn và triển khai đào tạo, truyền thông về nghiệp vụ DVKH và CLDV tại quầy.
- Tham gia xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và triển khai, theo dõi, giám sát, kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy trên toàn hệ thống;
- Phối hợp theo dõi, hỗ trợ công tác quản lý nhân sự DVKH tại các đơn vị kinh doanh, bao gồm việc kiểm soát định biên và tham gia đánh giá chất lượng nhân sự vận hành;
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại hoặc sự cố dịch vụ có mức độ trung bình đến cao liên quan đến phòng dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Thực hiện triển khai công tác vận hành kho quỹ toàn hệ thống
- Giám sát, theo dõi và báo cáo các tình hình bất thường liên quan đến số dư và an toàn tài chính trong kho quỹ;
- Đào tạo, hỗ trợ và xử lý giải đáp các vấn đề liên quan đếnvề nghiệp vụ kho quỹ cho các ĐVKD
- Tham gia vào các hoạt động cải tiến quy trình kho quỹ, đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình vận hành kho quỹ.
- Phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến kho quỹ, đề xuất các biện pháp và báo cáo sự cố theo đúng quy định;
- Chủ động triển khai và giám sát công tác quản lý kho quỹ, Hub quỹ tập trung, điều phối tiền mặt, ấn chỉ quan trọng… tại kênh Ngân hàng và kênh Bưu điện được thực hiện đúng các quy trình và quy định của ngân hàng và Pháp luật;
- Thực hiện quản lý nhân sự phòng DVKH tại các ĐVKD bao gồm việc tiếp nhận và phối hợp giải quyết các vấn đề về nhân sự, đảm bảo định biên nhân sự Vận hành theo phê duyệt, tham gia điều phối đánh giá chất lượng nhân sự vận hành trên toàn hệ thống.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

Trình độ
- Ngoại ngữ: Cấp độ 1: TOEFL 0- 45 | IELTS 0- 4.0 | TOEIC 0- 600 hoặc tương đương
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kế toán, Kiểm toán … hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế
Kinh nghiệm
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận hành kho quỹ hoặc dịch vụ khách hàng
Kiến thức
- Hiểu biết sâu về các công cụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Hiểu biết sâu về quy trình và các nghiệp vụ liên quan đến kho quỹ
- Hiểu biết sâu về chuyên môn nghiệp vụ các hoạt động vận hành; quản lý chất lượng dịch vụ và quản trị rủi ro vận hành.
- Hiểu về văn bản pháp luật, quy trình, qui định liên quan đến hoạt động vận hành
- Am hiểu về lịch sử hình thành Ngân hàng và cơ cấu tổ chức đang hiện hành.
Kỹ năng
- Quản trị rủi ro vận hành
- Giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Tư duy Dịch vụ
- Ứng dụng công nghệ cải tiến quy trình
- Sử dụng thành thạo Word, Excel, Power Point
- Giao tiếp & Truyền thông
- Tư duy dịch vụ khách hàng

Mức lương và phụ cấp:

Phụ cấp gửi xe (300k/tháng)
Phụ cấp đi lại, xăng xe, điện thoại (tùy thuộc vào từng vị trí)
Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm thực tế.
Phụ cấp ăn trưa (50k/ngày công thực tế)

Thưởng:

Thưởng quý/năm (tùy theo tình hình kinh doanh của Công ty)
Thưởng tháng lương 13 +++...
Thưởng lễ tết, cuối năm

Phúc lợi:

Tham gia BHXH, BHSK
Teambuildings, HappyFridays, du lịch nghỉ dưỡng

Cơ hội thăng tiến:

Được làm việc đúng chuyên môn/sở trường (làm chủ công việc). Hợp tác với cộng sự/quản lý nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực
Đánh giá năng lực, xét tăng lương/thưởng theo quy định của Công ty
Được đào tạo trực tiếp nâng cao/bổ sung kiến thức ngành nghề

Môi trường làm việc:

Được trang bị các trang thiết bị/công cụ phù hợp với từng vị trí công việc
Năng động/ trẻ trung và nhiệt huyết
Định hướng làm việc hybrid
Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 (nghỉ thứ 7 và chủ nhật)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-13 10:05:02